วิธีตั้งค่า Rich Menu LINE OA ทีละขั้นตอน

Rich Menu ของ LINE OA คือเมนูที่แตะได้ที่ด้านล่างของหน้าแชต วิธีตั้งค่าคือเลือกเลย์เอาต์ วางแผนปุ่มสี่ถึงหกปุ่มพร้อมป้ายภาษาไทยที่ชัดเจน ออกแบบภาพ อัปโหลดใน LINE Official Account Manager กำหนดการทำงานให้แต่ละพื้นที่ และทดสอบทุกปุ่มบนมือถือก่อนเผยแพร่

LINE Official Account จำนวนมากมี Rich Menu ที่ไม่มีใครกด เพราะปุ่มไม่ชัดเจน ตัวอักษรเล็กเกินไป หรือมีปุ่มหนึ่งที่กดแล้วไม่ไปไหน บทความนี้เป็นคู่มือปฏิบัติสำหรับการตั้งค่าให้ถูกต้อง หากต้องการทราบว่า LINE OA สำคัญกับธุรกิจอย่างไร ดู LINE OA ช่วยธุรกิจได้อย่างไร

สรุปสั้น ๆ

• ตัดสินใจก่อนว่าลูกค้าทำอะไรบ่อยที่สุดสามถึงสี่อย่าง แล้วออกแบบเมนูรอบสิ่งนั้น
• ใช้ป้ายภาษาไทยที่ชัดเจนและบอกการกระทำ เช่น "สอบถามราคา"
• ทุกปุ่มต้องมีการทำงานที่ใช้ได้จริง ทดสอบทุกปุ่มบนมือถือจริง
• ทำภาพให้เรียบง่าย ตัวอักษรใหญ่ และสีตัดกันชัด
• ตรวจเมนูอีกครั้งเมื่อข้อเสนอหรือข้อมูลติดต่อเปลี่ยน

Rich Menu คืออะไร และทำไมควรใช้?

Rich Menu คือภาพที่มีพื้นที่แตะได้ ปรากฏที่ด้านล่างของแชตกับ Official Account ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสิ่งที่ถามบ่อยได้ในการแตะครั้งเดียว ไม่ต้องพิมพ์หรือหาลิงก์ สำหรับธุรกิจที่ตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ช่วยประหยัดเวลาทั้งสองฝ่าย

ขั้นที่ 1: Rich Menu ของคุณควรทำอะไร?

ลิสต์สิ่งที่ลูกค้าถาม Official Account ของคุณบ่อยที่สุด คำตอบที่พบบ่อย:

เลือกสี่ถึงหกการกระทำ ถ้ามีปุ่มมากเกินไป แต่ละปุ่มจะเล็กลงและเลือกยากขึ้น

ขั้นที่ 2: จะเลือกเลย์เอาต์อย่างไร?

LINE Official Account Manager มีเทมเพลตที่แบ่งพื้นที่ต่างจำนวนและขนาดกัน เลือกเลย์เอาต์ที่ตรงกับจำนวนการกระทำที่คุณเลือก ปุ่มใหญ่เหมาะกับการกระทำหลัก เช่น การจองหรือการสอบถามราคา ใช้เทมเพลตขนาดใหญ่สำหรับเมนูหลัก ซึ่งแบ่งได้สูงสุดหกพื้นที่ หรือเทมเพลตขนาดเล็กหากต้องการให้เห็นแชตมากขึ้น ซึ่งแบ่งได้สูงสุดสามพื้นที่

ขั้นที่ 3: จะวางแผนการทำงานของปุ่มอย่างไร?

แต่ละพื้นที่ต้องมีการทำงานหนึ่งอย่าง การทำงานที่พบในตัวแก้ไขโดยทั่วไป:

• ลิงก์ (Link): เปิดหน้าเว็บ เช่น หน้าจอง หน้าสินค้า หรือตำแหน่งบน Google Maps
• ข้อความ (Text): ส่งข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเข้าแชต ซึ่งกระตุ้นข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้หากคุณตั้งคีย์เวิร์ดที่ตรงกันไว้ในระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• คูปองหรือบัตรสะสมแต้ม: หากคุณใช้ฟีเจอร์เหล่านั้น
• ไม่มีการทำงาน: สำหรับพื้นที่ตกแต่ง แต่ตั้งทุกพื้นที่เป็นแบบนี้ไม่ได้

ปุ่มลิงก์และคูปองต้องใส่ป้ายการทำงาน (action label) ไม่เกิน 20 ตัวอักษร ซึ่งระบบใช้อ่านออกเสียงและแสดงบนอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ

วางแผนเป็นตารางก่อนออกแบบ:

ขั้นที่ 4: จะออกแบบภาพอย่างไร?

• ใช้ขนาดภาพตามที่ตัวแก้ไขกำหนดพอดี LINE แนะนำ 2500 × 1686 พิกเซลสำหรับเทมเพลตขนาดใหญ่ และ 2500 × 843 พิกเซลสำหรับเทมเพลตขนาดเล็ก (รองรับขนาดที่เล็กกว่านี้ด้วย) เป็นไฟล์ JPG หรือ PNG ขนาดไม่เกิน 1 MB
• ทำให้ไฟล์เล็กพอที่จะอัปโหลดได้
• ใช้ตัวอักษรใหญ่ ลูกค้าจำนวนมากจะเห็นบนจอมือถือเล็ก
• ใช้สีตัดกันชัดระหว่างตัวอักษรและพื้นหลัง
• เพิ่มไอคอนง่าย ๆ เหนือป้ายแต่ละปุ่ม
• เว้นขอบให้ชัดรอบพื้นที่แต่ละปุ่ม
• ใช้สีแบรนด์ แต่ให้ความอ่านง่ายมาก่อน
• เขียนป้ายด้วยภาษาที่ลูกค้าใช้ สำหรับธุรกิจไทยส่วนใหญ่คือภาษาไทย

ขั้นที่ 5: จะสร้าง Rich Menu ใน LINE Official Account Manager อย่างไร?

1. เข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager (manager.line.biz) แล้วเปิดเมนู ริชเมนู ซึ่งมักอยู่ในส่วนจัดการห้องแชต ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้
2. สร้าง Rich Menu ใหม่ และตั้งชื่อ
3. กำหนดช่วงเวลาที่จะแสดง
4. เลือกเทมเพลตเลย์เอาต์
5. อัปโหลดภาพของคุณ
6. กำหนดการทำงานให้แต่ละพื้นที่
7. ตั้งข้อความที่แถบเมนู ซึ่งเป็นป้ายสั้น ๆ ที่แสดงเมื่อพับเมนู ใช้คำสั้น ๆ ไม่กี่คำ เพราะพื้นที่มีจำกัด
8. บันทึกและเผยแพร่

ขั้นที่ 6: จะทดสอบ Rich Menu อย่างไร?

ทดสอบก่อนที่ลูกค้าจะเห็น

1. เปิด Official Account จากมือถือส่วนตัวที่ไม่ใช่บัญชีผู้ดูแล
2. แตะทุกปุ่มและตรวจว่าทำงานตามที่ตั้งใจ
3. ตรวจทั้งบน iPhone และ Android หากทำได้
4. ตรวจว่าลิงก์เปิดหน้าที่ใช้งานบนมือถือได้ดี
5. ยืนยันว่าข้อความกระตุ้นข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ถูกต้อง
6. ดูเมนูบนจอเล็กและตรวจว่าป้ายอ่านออก

Rich Menu แสดงในแอป LINE บนมือถือ ไม่แสดงใน LINE เวอร์ชันคอมพิวเตอร์ และอาจใช้เวลาสักพักกว่าเมนูใหม่จะขึ้นให้ผู้ใช้เห็น

ขั้นที่ 7: จะดูแลรักษาอย่างไร?

ตรวจเมนูทุกเดือน และตรวจอีกครั้งเมื่อราคา ข้อมูลติดต่อ บริการ หรือลิงก์เปลี่ยน ลบหรือเปลี่ยนปุ่มที่ชี้ไปหน้าที่หมดอายุ ติดตามว่าลูกค้าใช้ปุ่มไหน เช่น ใส่ UTM ในลิงก์แล้วดูในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ และเปลี่ยนปุ่มที่ไม่มีใครใช้

ความผิดพลาดที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง?

• ปุ่มมากเกินไป จนแต่ละปุ่มเล็กและกดยาก
• ป้ายคลุมเครือ เช่น "เพิ่มเติม" แทนที่จะบอกว่าปุ่มทำอะไร
• ป้ายเป็นภาษาอังกฤษอย่างเดียวสำหรับลูกค้าไทย
• ตัวอักษรเล็กหรือสีตัดกันน้อย
• ปุ่มที่ไปยังหน้าที่ไม่รองรับมือถือ
• ปุ่มที่ไม่ได้ตั้งการทำงาน
• ลิงก์ ราคา หรือโปรโมชันที่ล้าสมัย
• ไม่เคยทดสอบบนมือถือจริง

DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?

DAB รับทำ LINE Official Account รวมถึงการออกแบบ Rich Menu และข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และมีประสบการณ์กว่า 18 ปีด้านการตลาดดิจิทัลในกรุงเทพฯ ดู บริการ LINE OA สำหรับธุรกิจ และหากอยากรู้ว่าทำไม LINE OA เหมาะกับผู้ขายออนไลน์ อ่าน ทำไมผู้ขายออนไลน์ต้องมี LINE OA

ต้องการ Rich Menu ที่สร้างมาเพื่อธุรกิจของคุณ?

หากต้องการให้ช่วยวางแผน ออกแบบ หรือตั้งค่า Rich Menu ติดต่อ DAB ได้ทาง LINE หรือหน้าติดต่อเรา ดู บริการ LINE OA สำหรับธุรกิจ

FAQ