สินค้าไม่ผ่าน Google Merchant Center: สาเหตุที่ถูกปฏิเสธและวิธีแก้
- "ไม่ผ่านอนุมัติ" หมายความว่าอะไร?
- จะหาเหตุผลได้ที่ไหน?
- สาเหตุที่พบบ่อยและวิธีแก้คืออะไร?
- จะแก้ปัญหาราคาหรือสต็อกไม่ตรงกันอย่างไร?
- ถ้าสินค้ามาจาก Shopify หรือ WooCommerce ล่ะ?
- Google ใช้เวลาตรวจซ้ำนานแค่ไหน?
- ควรตรวจอะไรในระดับบัญชี?
- จะป้องกันสินค้าไม่ผ่านได้อย่างไร?
- DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?
- ต้องการความช่วยเหลือเรื่องสินค้าที่ไม่ผ่านอนุมัติ?
- FAQ
Google Merchant Center ไม่อนุมัติสินค้าเมื่อข้อมูลหรือหน้าเว็บผิดกฎ สาเหตุที่พบได้ เช่น ราคาหรือสต็อกไม่ตรงกับหน้า Landing Page ขาด attribute ที่จำเป็น ปัญหารูปภาพ หน้าเว็บเสีย ขาดข้อมูลการจัดส่ง และการละเมิดนโยบาย เปิดเมนู Diagnostics แก้ข้อมูลที่ต้นทาง แล้วให้ Google ตรวจสินค้าอีกครั้ง
หากสินค้าถูกปฏิเสธ จะแสดงในโฆษณา Shopping หรือรายการฟรีไม่ได้ แคมเปญ Shopping ของคุณจึงไม่มีอะไรให้แสดง เหตุผลมักเฉพาะเจาะจงและแก้ได้เมื่อรู้ว่าต้องดูที่ไหน บทความนี้อธิบายวิธีหาเหตุผล สาเหตุที่พบบ่อย วิธีแก้เมื่อฟีดมาจากร้านค้าออนไลน์ และวิธีหลีกเลี่ยงในครั้งต่อไป
สรุปสั้น ๆ
- สินค้าที่ไม่ผ่านจะแสดงในโฆษณา Shopping หรือรายการฟรีไม่ได้
- รายการปัญหาใน Merchant Center บอกว่าสินค้าไหนได้รับผลและเพราะอะไร
- ราคาและสต็อกบนเว็บไซต์ต้องตรงกับฟีด
- แก้ปัญหาที่ต้นทาง (ร้านค้าหรือฟีดของคุณ) เพื่อไม่ให้การซิงก์เขียนทับสิ่งที่แก้
- ปัญหาระดับบัญชีอาจกระทบทุกสินค้า จึงควรตรวจก่อน
"ไม่ผ่านอนุมัติ" หมายความว่าอะไร?
สินค้าที่ไม่ผ่านอนุมัติคือสินค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ Google จึงไม่แสดง สถานะสินค้าใน Merchant Center มี 5 แบบ ได้แก่ Under review (กำลังตรวจสอบ), Processing (กำลังประมวลผล), Approved (อนุมัติแล้ว), Limited (แสดงได้จำกัด) และ Not approved (ไม่ผ่านอนุมัติ)
ปัญหาเกิดได้สองระดับ:
- ระดับสินค้า: สินค้าหนึ่งหรือกลุ่มสินค้ามีปัญหา
- ระดับบัญชี: สิ่งที่เกี่ยวกับร้านของคุณ เช่น ข้อมูลติดต่อที่ขาดหรือปัญหานโยบาย กระทบทั้งบัญชี
จะหาเหตุผลได้ที่ไหน?
- เปิด Merchant Center แล้วไปที่ส่วนสินค้า (Products)
- เปิดแท็บ "Needs attention" เพื่อดูรายการปัญหา
- คลิกปัญหาเพื่อดูว่ากระทบสินค้ากี่รายการและตัวอย่างสินค้า
- เปิดสินค้าเพื่อดูข้อความที่แน่ชัดและ attribute ที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสถานะแหล่งข้อมูล (data source) หาข้อผิดพลาดในการประมวลผลฟีด
แก้ปัญหาที่กระทบสินค้ามากที่สุดก่อน
สาเหตุที่พบบ่อยและวิธีแก้คืออะไร?
| สาเหตุ | มักหมายความว่า | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| ราคาไม่ตรงกัน | ราคาในฟีดต่างจากราคาบนหน้าสินค้า | ทำให้เหมือนกันทั้งสองที่ รวมถึงสกุลเงิน (THB) และรีเฟรชฟีดทุกครั้งที่ราคาเปลี่ยน |
| สต็อกไม่ตรงกัน | ฟีดบอกว่ามีของ แต่หน้าบอกว่าหมด หรือกลับกัน | อัปเดตสต็อกทั้งสองที่ และใช้การอัปเดตอัตโนมัติหากทำได้ |
| หน้า Landing Page ใช้งานไม่ได้ | URL สินค้าตอบ error หรือไม่โหลด | แก้ URL และตรวจว่าหน้าโหลดได้ทั้งสำหรับผู้เข้าชมและ Google |
| ขาด attribute ที่จำเป็น | ช่องที่จำเป็น เช่น แบรนด์ รหัสสินค้า หรือสภาพสินค้า ว่างอยู่ | เพิ่มข้อมูล สำหรับสินค้าที่ไม่มีรหัสมาตรฐาน อย่าเดาหรือแต่ง GTIN ให้ระบุแบรนด์และ MPN หากมี และหากไม่มีรหัสใดเลย (เช่น สินค้าทำมือหรือสั่งทำ) ให้ตั้งค่า identifier_exists เป็น no |
| ปัญหารูปภาพ | รูปเล็กเกินไป มีลายน้ำ ข้อความโปรโมชัน หรือเป็นรูปแทนที่ | ใช้รูปสินค้าที่ชัดโดยไม่มีข้อความหรือโลโก้ทับ ขนาดอย่างน้อย 100 x 100 พิกเซล (เสื้อผ้า 250 x 250 พิกเซล) และตั้งแต่ 31 ม.ค. 2027 ทุกสินค้าต้องใช้รูปอย่างน้อย 500 x 500 พิกเซล |
| ขาดข้อมูลจัดส่งหรือคืนสินค้า | ยังไม่ได้ตั้งค่าการจัดส่งหรือการคืนสินค้า | เพิ่มบริการจัดส่งสำหรับประเทศไทยพร้อมค่าส่งที่ถูกต้อง และนโยบายการคืนสินค้า |
| ละเมิดนโยบาย | สินค้าหรือหน้าผิดนโยบาย Shopping | อ่านนโยบายที่ระบุในข้อความ แล้วลบหรือแก้สินค้าหรือถ้อยคำ |
| ปัญหาชื่อหรือคำอธิบายสินค้า | ข้อความโปรโมชัน ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด หรือคีย์เวิร์ดไม่เกี่ยว | เขียนชื่อสินค้าแบบเรียบง่าย ประกอบด้วยแบรนด์ ประเภทสินค้า และคุณสมบัติสำคัญ |
| เว็บไซต์ยังไม่ได้ยืนยันหรือเคลมสิทธิ์ | Google ยืนยันไม่ได้ว่าคุณเป็นเจ้าของเว็บ | ยืนยันและเคลมเว็บไซต์ใน Merchant Center |
| บัญชีถูกระงับ | ปัญหา เช่น ข้อมูลธุรกิจไม่ชัดเจน | เพิ่มหน้าติดต่อ เกี่ยวกับเรา และการคืนสินค้าที่ถูกต้อง แก้ปัญหา แล้วขอให้ตรวจสอบ |
จะแก้ปัญหาราคาหรือสต็อกไม่ตรงกันอย่างไร?
เป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับร้านที่ราคาเปลี่ยนเร็ว
- เปิดสินค้าที่ไม่ผ่าน แล้วเทียบราคาในฟีดกับหน้าเว็บ
- ตรวจสกุลเงิน การแสดงภาษี และราคาส่วนลดหรือราคาลดพิเศษ
- ตรวจว่าฟีดรีเฟรชล่าสุดเมื่อไร หากราคาเปลี่ยนบ่อย ให้ตั้งเวลาอัปเดตถี่ขึ้น
- ยืนยันว่าราคาในข้อความที่เห็นบนหน้าและใน structured data ของหน้าตรงกัน
- แก้ที่ต้นทาง แล้วรีเฟรชฟีดและขอให้ Google ตรวจอีกครั้ง
อย่าแสดงราคาหนึ่งในฟีดและอีกราคาบนหน้าเว็บ
ถ้าสินค้ามาจาก Shopify หรือ WooCommerce ล่ะ?
ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ส่งสินค้าไปยัง Merchant Center ผ่านแอป ปลั๊กอิน หรือฟีดที่ตั้งเวลาไว้ ในกรณีนี้:
- แก้ปัญหาในข้อมูลสินค้าของร้าน ไม่ใช่แค่ใน Merchant Center ไม่เช่นนั้นการซิงก์ครั้งถัดไปอาจเขียนทับสิ่งที่แก้
- ตรวจการตั้งค่าของแอปหรือปลั๊กอินว่าจับคู่ราคา สต็อก แบรนด์ และรูปภาพอย่างไร
- ใช้ supplemental feed หรือกฎใน Merchant Center เฉพาะการแก้ไขที่ร้านค้าทำเองไม่ได้
- ข้อมูลสินค้าที่สะอาดช่วยให้ร้านของคุณถูกค้นเจอบนการค้นหาด้วย ดู บริการ Shopify SEO
Google ใช้เวลาตรวจซ้ำนานแค่ไหน?
Google ตรวจสินค้าซ้ำหลังฟีดอัปเดตและระบบของ Google เข้ามา crawl หน้าอีกครั้ง Google ระบุว่าการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 3-5 วันทำการสำหรับโฆษณา Shopping และอาจนานหลายสัปดาห์สำหรับรายการฟรี บางปัญหาให้คุณยืนยันได้ว่าแก้แล้ว หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนซ้ำ ๆ ระหว่างรอ
ควรตรวจอะไรในระดับบัญชี?
- ชื่อธุรกิจ ข้อมูลติดต่อ และเว็บไซต์ถูกต้องและตรงกับเว็บ
- เว็บไซต์แสดงข้อมูลติดต่อ นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า และข้อมูลการชำระเงินอย่างชัดเจน
- การตั้งค่าจัดส่งและภาษีครอบคลุมประเทศไทย
- การตั้งค่าประเทศเป้าหมายและภาษาถูกต้อง
- เว็บไซต์ได้รับการยืนยันและเคลมสิทธิ์แล้ว
จะป้องกันสินค้าไม่ผ่านได้อย่างไร?
- ใช้ข้อมูลสินค้าจากแหล่งหลักเพียงแหล่งเดียว
- ให้ราคาและสต็อกตรงกันทั้งบนหน้าเว็บและในฟีด
- รีเฟรชฟีดอัตโนมัติและบ่อย หากสต็อกหรือราคาเปลี่ยนบ่อย
- ทดสอบหน้าสินค้าหลังเปลี่ยนธีมหรือปลั๊กอิน
- ใช้ชื่อสินค้าแบบเรียบง่ายและรูปสินค้าจริง
- ตรวจรายการปัญหาทุกสัปดาห์ และหลังการอัปเดตใหญ่หรือการลดราคา
เมื่อสินค้าผ่านอนุมัติแล้ว ดูวิธี โปรโมตสินค้าด้วย Google Shopping Ads
DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?
DAB ให้บริการโฆษณา Google Shopping ในกรุงเทพฯ และมีประสบการณ์กว่า 18 ปีด้านการตลาดดิจิทัลและการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บริการ Google Shopping Ads ของเรารวมการตรวจว่าข้อมูลสินค้าพร้อมก่อนโฆษณาจะเริ่มทำงาน
ต้องการความช่วยเหลือเรื่องสินค้าที่ไม่ผ่านอนุมัติ?
หาก Merchant Center ของคุณแสดงสินค้าที่ไม่ผ่านและคุณไม่แน่ใจว่าเพราะอะไร ติดต่อ DAB ได้ทาง LINE หรือหน้าติดต่อเรา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ บริการ Google Shopping Ads ในกรุงเทพฯ
FAQ
ทำไมสินค้าไม่ผ่าน ทั้งที่ราคาก็ตรงกันแล้ว?
Google อาจ crawl หน้าตอนที่ราคายังต่างอยู่ หรือราคาใน structured data ของหน้าอาจไม่ตรงกับราคาที่เห็น ให้เทียบทั้งสองและรีเฟรชฟีด
อุทธรณ์การไม่อนุมัติได้ไหม?
หลายปัญหาแก้แล้วให้ Google ตรวจซ้ำ สำหรับปัญหานโยบายหรือระดับบัญชี คุณขอให้ตรวจสอบได้หลังทำตามสิ่งที่ข้อความแจ้ง
สินค้าที่ไม่ผ่านกระทบทั้งบัญชีไหม?
การไม่อนุมัติระดับสินค้ากระทบเฉพาะสินค้านั้น ปัญหาระดับบัญชีกระทบได้ทุกสินค้า จึงควรตรวจก่อน
สินค้าที่ไม่ผ่านยังแสดงในรายการฟรีไหม?
ไม่ สินค้าที่ไม่ผ่านจะไม่แสดงทั้งในโฆษณา Shopping และรายการฟรี จนกว่าจะแก้ปัญหา
ทำไมสิ่งที่ฉันแก้ไว้หายไปเรื่อย ๆ?
หากฟีดซิงก์จากร้านของคุณ การซิงก์เขียนทับสิ่งที่แก้ใน Merchant Center ได้ ให้แก้ข้อมูลที่ต้นทางในร้านของคุณ