Negative Keyword คืออะไร: สร้างรายการเพื่อหยุดจ่ายค่าคลิกจากคำค้นหาที่ไม่ใช่ลูกค้า
- Negative keyword ใน Google Ads คืออะไร?
- จะหา negative keyword ได้จากไหน?
- ควรใช้ match type แบบไหนสำหรับ negative keyword?
- จะเขียน negative keyword สำหรับคำค้นหาภาษาไทยและอังกฤษอย่างไร?
- จะไม่บล็อกบริการของตัวเองได้อย่างไร?
- คำค้นหาแบบไหนไม่ควรเป็น negative?
- ควรใส่ negative ระดับแคมเปญหรือรายการที่ใช้ร่วมกัน?
- ควรตรวจคำค้นหาบ่อยแค่ไหน?
- DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?
- อยากให้ช่วยดูคำค้นหาอีกหนึ่งชุดตา?
- FAQ
Negative keyword คือคำที่บอก Google Ads ว่าคำค้นหาแบบไหนไม่ควรแสดงโฆษณาของคุณ วิธีสร้างรายการคือเปิดรายงานคำค้นหา (search terms report) ทำเครื่องหมายคำที่ทีมขายไม่อยากได้ เพิ่มเป็น negative โดยมักใช้ broad match ใส่คำสะกดแบบไทยด้วย และเช็กทุกคำเทียบกับบริการที่คุณขายจริง ช่วงแรกควรตรวจทุกสัปดาห์ จากนั้นตรวจทุกเดือน
คลิกจากคำค้นหาที่ไม่ตรงกลุ่มเสียเงินเท่ากับคลิกจากลูกค้าจริง คนหางาน คนที่หาคำตอบฟรี และนักเรียนก็คลิกโฆษณาเหมือนกัน Negative keyword ช่วยกันคลิกเหล่านี้ได้ก่อนที่คุณจะต้องจ่าย บทความนี้แสดงวิธีสร้างรายการจากข้อมูลของคุณเอง วิธีเขียนสำหรับคำค้นหาภาษาไทยและอังกฤษ และวิธีไม่ให้บล็อกคำค้นหาที่คุณอยากได้
สรุปสั้น ๆ
- เริ่มจากรายงานคำค้นหา ไม่ใช่การเดา
- ถามตัวเองทุกคำ: ทีมขายอยากได้การสอบถามนี้ไหม
- Broad match คือรูปแบบหลักของ negative แต่ negative ไม่ครอบคลุมคำพหูพจน์ คำพ้องความหมาย หรือคำสะกดไทยที่ต่างกัน ต้องเพิ่มแยกเอง
- ตรวจทุกคำเทียบกับบริการของคุณก่อนเพิ่ม
- คำที่แปลงเป็นลูกค้าแล้ว หรืออยู่ในรายการคีย์เวิร์ดของคุณ ต้องแก้ด้วยวิธีอื่น ไม่ใช่ negative
Negative keyword ใน Google Ads คืออะไร?
Negative keyword คือคำหรือวลีที่ป้องกันไม่ให้โฆษณาแสดงเมื่อคำค้นหามีคำนั้น หากคุณขายรากฟันเทียมและเพิ่ม "สมัครงาน" เป็น negative โฆษณาของคุณจะไม่แสดงเมื่อมีคนค้นหา "สมัครงาน รากฟันเทียม" เพิ่ม negative ได้ในระดับกลุ่มโฆษณา แคมเปญ หรือรายการที่ใช้ร่วมกัน (shared list)
บทความนี้เน้นวิธีสร้างรายการ หากต้องการตรวจบัญชีทั้งหมดเพื่อหางบที่รั่วไหล รวมถึงตำแหน่งของ negative ในปัญหาอื่น ๆ ใช้ เช็กลิสต์ตรวจงบ Google Ads รั่ว
จะหา negative keyword ได้จากไหน?
แหล่งที่ดีที่สุดคือรายงานคำค้นหา ซึ่งแสดงคำค้นหาจริงที่ทำให้โฆษณาของคุณแสดง
- เปิดรายงานคำค้นหาใน Google Ads โดยเลือก แคมเปญ (Campaigns) ที่เมนูด้านซ้าย แล้วไปที่ ข้อมูลเชิงลึกและรายงาน (Insights and reports) > คำค้นหา (Search terms) ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้
- ตั้งช่วงเวลาให้ยาวพอที่จะเห็นรูปแบบจริง เช่น 30 วันล่าสุด
- เรียงตามค่าใช้จ่าย แล้วเรียงตามจำนวนคลิก
- อ่านทุกคำ ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ อย่าพึ่งแค่ตัวกรอง
- ทำเครื่องหมายคำที่ผู้ค้นหาไม่ใช่ลูกค้าอย่างชัดเจน
- จัดกลุ่มคำที่ทำเครื่องหมายตามเหตุผล เพื่อหาคำร่วม
ใช้คำถามเดียวกับทุกคำ: "ทีมขายของเราอยากได้การสอบถามนี้ไหม" ถ้าคำตอบคือไม่ แสดงว่าเป็นตัวเลือก
| หมวด | ตัวอย่างภาษาอังกฤษ | ตัวอย่างภาษาไทย |
|---|---|---|
| งานและอาชีพ | jobs, salary, hiring, internship | สมัครงาน, เงินเดือน, รับสมัคร, ฝึกงาน |
| ฟรีหรือทำเอง | free, DIY, template | ฟรี, วิธีทำเอง |
| การเรียนรู้ | course, tutorial, training | หลักสูตร, เรียน, สอน |
| สินค้าหรือบริการที่ไม่ใช่ | บริการที่เกี่ยวข้องแต่คุณไม่ทำ | ชื่อภาษาไทยของบริการนั้น |
| สถานที่ที่ไม่ใช่ | เมืองหรือประเทศที่คุณไม่ให้บริการ | ชื่อสถานที่ภาษาไทย |
| ต้องการแค่ข้อมูล | what is, meaning, definition | คืออะไร, ความหมาย |
ตารางนี้เป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่รายการที่คัดลอกไปใช้ได้ทันที คำที่เป็นขยะสำหรับธุรกิจหนึ่งอาจมีค่ามากสำหรับอีกธุรกิจหนึ่ง
ควรใช้ match type แบบไหนสำหรับ negative keyword?
Negative keyword มี match type ของตัวเอง และทำงานต่างจากคีย์เวิร์ดปกติ
| Match type | สิ่งที่บล็อก | ใช้เมื่อ |
|---|---|---|
| Broad | คำค้นหาที่มีคำทั้งหมดใน negative ไม่ว่าลำดับใด และมีคำอื่นรอบ ๆ ได้ | ค่าเริ่มต้นสำหรับ negative ส่วนใหญ่ |
| Phrase | คำค้นหาที่มีคำเหล่านั้นเรียงตามลำดับ | เมื่อคำเดียวกันในลำดับอื่นยังเป็นคำที่ต้องการ |
| Exact | เฉพาะคำค้นหานั้นตรงตัว | เมื่ออยากบล็อกคำค้นหาเดียวและเก็บคำใกล้เคียงไว้ |
สองกฎที่ทำให้รายการสะอาด:
- Broad negative ครอบคลุมเวอร์ชัน phrase และ exact ของคำเดียวกันอยู่แล้ว ไม่ต้องเพิ่มทั้งสามแบบ
- Negative ไม่จับคู่กับคำที่ใกล้เคียง (close variants) negative "job" ไม่บล็อก "jobs" หรือคำพ้องความหมาย ให้เพิ่มรูปพหูพจน์ คำพ้องความหมาย และคำสะกดไทยที่ต่างกันเป็นรายการแยก ส่วนตัวพิมพ์เล็กใหญ่และคำสะกดผิด Google ระบุว่า negative รองรับให้อยู่แล้ว จึงไม่ต้องเพิ่มเอง
ระวังคำเดี่ยวที่ใช้บ่อย broad negative คำเดียวจะบล็อกทุกคำค้นหาที่มีคำนั้น
จะเขียน negative keyword สำหรับคำค้นหาภาษาไทยและอังกฤษอย่างไร?
คนไทยมักพิมพ์ความหมายเดียวกันได้หลายแบบ และ Google มองเป็นข้อความคนละอย่าง
- เพิ่มคำสะกดไทยที่พบบ่อยทั้งสองแบบ ในกรณีที่มี เช่น คำทับศัพท์เดียวกันที่สะกดต่างกัน
- เพิ่มทั้งคำอังกฤษและคำไทย เช่น "free" และ "ฟรี"
- เพิ่มคำอังกฤษที่คนพิมพ์เป็นอักษรไทย
- ตรวจคำค้นหาภาษาไทยแยกจากภาษาอังกฤษ เพราะรูปแบบขยะไม่เหมือนกัน
จดตารางสั้น ๆ สามคอลัมน์: คำ เหตุผลที่เพิ่ม และวันที่ ช่วยให้รอบตรวจครั้งต่อไปเร็วขึ้นมาก
จะไม่บล็อกบริการของตัวเองได้อย่างไร?
ความผิดพลาดที่เสียหายที่สุดคือบล็อกคำค้นหาที่นำลูกค้ามา ก่อนเพิ่มคำใด ๆ:
- ลิสต์ทุกบริการที่คุณให้ รวมถึงคำที่ลูกค้าใช้เรียกแต่ละบริการ
- ค้นหาคำที่ตั้งใจจะเพิ่มในคำค้นหาที่แปลงเป็นลูกค้า หากปรากฏอยู่ อย่าเพิ่ม หรือใช้ phrase หรือ exact แทน
- ตรวจข้อเสนอของคุณเอง คลินิกที่มี "ปรึกษาฟรี" เพิ่ม "ฟรี" เป็น broad negative ไม่ได้
- สำหรับแคมเปญที่มีทราฟฟิกสูง ให้เพิ่มคำลงรายการทดสอบก่อน แล้วตรวจรายงานคำค้นหาหลังหนึ่งถึงสองสัปดาห์
- ลบ negative ที่กลายเป็นบล็อกทราฟฟิกที่ดี
คำค้นหาแบบไหนไม่ควรเป็น negative?
คำที่ผลงานไม่ดีทุกคำไม่ควรเป็น negative
- คำที่เป็นคีย์เวิร์ดของคุณอยู่แล้ว: negative จะขัดกัน ให้ตรวจราคาประมูล ข้อความโฆษณา หรือหน้า Landing Page แทน
- คำที่มีคลิกน้อยมาก: ข้อมูลยังไม่พอ รอก่อน
- คำที่แปลงเป็นลูกค้าแต่แพง: เป็นเรื่องการประมูล ไม่ใช่ negative
- คำที่คุณแค่ไม่ชอบ: ตรวจก่อนว่านำยอดสอบถามมาไหม แล้วค่อยบล็อก
ควรใส่ negative ระดับแคมเปญหรือรายการที่ใช้ร่วมกัน?
ใช้รายการ negative ที่ใช้ร่วมกันสำหรับคำที่ไม่เหมาะกับทุกแคมเปญ เช่น คำเกี่ยวกับงานและของฟรี ใช้ negative ระดับแคมเปญสำหรับคำที่ไม่เหมาะกับบริการหนึ่งแต่เหมาะกับอีกบริการ และใช้ negative ระดับกลุ่มโฆษณาเพื่อไม่ให้สองกลุ่มโฆษณาแย่งคำค้นหาเดียวกัน
ควรตรวจคำค้นหาบ่อยแค่ไหน?
ตรวจทุกสัปดาห์ในเดือนแรกหลังเปิดแคมเปญหรือหลังเปลี่ยนแปลงใหญ่ จากนั้นตรวจทุกเดือน แคมเปญใหม่มักเห็นรูปแบบขยะเร็ว แคมเปญที่นิ่งแล้วเปลี่ยนช้ากว่า ตรวจทุกครั้งหลังเพิ่มคีย์เวิร์ดใหม่ เพราะคีย์เวิร์ดใหม่นำคำค้นหาใหม่เข้ามา
DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?
DAB ให้บริการ Google Ads ในประเทศไทย ด้วยประสบการณ์กว่า 18 ปีด้านการตลาดดิจิทัล บริการ Google Ads ของเราครอบคลุมแคมเปญทั้งภาษาไทยและอังกฤษ หากต้องการดูภาพรวมว่างบโฆษณารั่วไหลที่ไหน อ่าน หยุดเสียงบโฆษณา
อยากให้ช่วยดูคำค้นหาอีกหนึ่งชุดตา?
หากสงสัยว่าโฆษณาจ่ายเงินให้คำค้นหาที่ไม่ใช่ลูกค้า ติดต่อ DAB ได้ทาง LINE หรือหน้าติดต่อเรา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ บริการ Google Ads ในประเทศไทย
FAQ
ควรมี negative keyword กี่คำ?
ไม่มีจำนวนที่ถูกต้อง รายการที่ดีสะท้อนคำค้นหาของคุณเองและเพิ่มขึ้นตามเวลา รายการยาวที่ไม่ได้ตรวจอาจบล็อกทราฟฟิกที่ดี คุณภาพสำคัญกว่าขนาด
Negative keyword ทำให้ทราฟฟิกลดลงไหม?
ลดทราฟฟิกจากคำค้นหาที่คุณบล็อก ซึ่งเป็นจุดประสงค์ หากยอดสอบถามรวมลดลง ให้ตรวจว่าคุณไม่ได้เพิ่ม negative ที่บล็อกคำค้นหาที่ต้องการ
ใช้รายการ negative เดียวกันกับทุกแคมเปญได้ไหม?
ได้เฉพาะคำที่ไม่เหมาะกับทุกแคมเปญ ใส่ไว้ในรายการที่ใช้ร่วมกัน และเก็บ negative เฉพาะบริการไว้ในระดับแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณา
Negative keyword ใช้กับคำค้นหาภาษาไทยได้ไหม?
ได้ แต่ต้องเพิ่มคำสะกดไทยที่ต่างกันและรูปแบบต่าง ๆ เป็นรายการแยก และตรวจคำค้นหาภาษาไทยแยกต่างหาก
ควรเพิ่มชื่อคู่แข่งเป็น negative ไหม?
เฉพาะเมื่อไม่ต้องการให้โฆษณาแสดงสำหรับคำค้นหาที่มีชื่อเหล่านั้น หากคำค้นหาที่มีชื่อคู่แข่งนำยอดสอบถามมา ให้คงไว้
จะรู้ได้อย่างไรว่า negative บล็อกคำค้นหาที่ดี?
เทียบยอดสอบถามและการแสดงผลก่อนและหลังเพิ่ม และดูในรายงานคำค้นหาว่าคำที่เคยแปลงเป็นลูกค้าหายไปหรือไม่