Metrics ที่ช่วยวัดว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหน

Metrics ที่ช่วยวัดว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหน

หากให้คนสองคนประเมินว่าเว็บไซต์หนึ่งเว็บไซต์ “ดี” หรือไม่ คุณอาจได้รับคำตอบที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เพราะแต่ละคนอาจใช้เกณฑ์ในการประเมินที่ไม่เหมือนกัน นักออกแบบอาจมองที่ความสวยงามและความสมบูรณ์ของงานดีไซน์ นักพัฒนาอาจพิจารณาคุณภาพของโค้ดและความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ ขณะที่นักการตลาดอาจให้ความสำคัญกับอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า หรือ Conversion Rate

มุมมองเหล่านี้ไม่ได้ผิด แต่ก็ไม่มีมุมมองใดเพียงอย่างเดียวที่สามารถตอบได้อย่างครบถ้วนว่าเว็บไซต์นั้น “ดี” จริงหรือไม่ เพราะเว็บไซต์ที่ดีอย่างแท้จริงควรทำงานได้ดีในหลายด้านพร้อมกัน และแต่ละด้านก็มีตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน เรื่องนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจมากกว่าที่หลายคนคิด หากธุรกิจใช้ตัวชี้วัดที่ไม่เหมาะสม หรือใช้เพียงตัวเลขเดียวในการประเมินเว็บไซต์ อาจทำให้เข้าใจผิดว่าเว็บไซต์กำลังทำงานได้ดี หรือในทางกลับกัน อาจลงทุนแก้ไขในจุดที่ไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริง การเข้าใจชุดตัวชี้วัดที่สามารถสะท้อนประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้อย่างครบถ้วน ไม่ใช่เพียงแค่ดูว่าเว็บไซต์สวยหรือไม่ แต่ดูว่าเว็บไซต์สามารถทำงานได้ดีจริงหรือไม่ คือพื้นฐานสำคัญในการตัดสินใจว่าควรลงทุนปรับปรุงเว็บไซต์ในด้านใด

ทำไมไม่มีตัวชี้วัดเพียงตัวเดียวที่บอกได้ทุกอย่าง

ตัวชี้วัดแต่ละประเภทตอบคำถามที่แตกต่างกัน

เว็บไซต์อาจมีประสิทธิภาพด้านความเร็วที่ดีมาก แต่ไม่สามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าได้ เว็บไซต์อาจมี Conversion Rate ที่ดี แต่กลับมีปัญหาด้าน SEO ทำให้มีคนค้นหาเว็บไซต์เจอน้อย หรือเว็บไซต์อาจติดอันดับบน Google ได้ดีและมี Conversion ที่เหมาะสม แต่ยังมีปัญหาด้าน Accessibility หรือ Usability ที่ทำให้ผู้ใช้งานบางกลุ่มใช้งานเว็บไซต์ได้ยาก ตัวชี้วัดแต่ละประเภทจึงตอบคำถามที่แตกต่างกัน และหากต้องการประเมินคุณภาพเว็บไซต์อย่างครบถ้วน ธุรกิจควรพิจารณาหลายด้านร่วมกัน แทนที่จะเลือกดูเพียงตัวเลขใดตัวเลขหนึ่ง

ประเภทของตัวชี้วัดที่ควรติดตาม

โดยทั่วไป ตัวชี้วัดที่สามารถใช้ประเมินคุณภาพเว็บไซต์ได้อย่างมีความหมาย สามารถแบ่งออกเป็นหลายหมวดหมู่ ได้แก่

• ตัวชี้วัดด้าน Traffic และการมองเห็นเว็บไซต์
• ตัวชี้วัดด้าน Engagement และพฤติกรรมผู้ใช้งาน
• ตัวชี้วัดด้าน Conversion และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
• ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพทางเทคนิค
• ตัวชี้วัดด้าน Usability และ Accessibility
• ตัวชี้วัดด้านสุขภาพ SEO

แต่ละหมวดหมู่มีรายละเอียดและตัวชี้วัดที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญแตกต่างกันไป

ตัวชี้วัดด้าน Traffic และการมองเห็นเว็บไซต์

ตัวชี้วัดประเภทนี้วัดอะไร

ตัวชี้วัดด้าน Traffic ช่วยตอบคำถามพื้นฐานว่า “มีคนค้นพบและเข้ามายังเว็บไซต์จริงหรือไม่” เว็บไซต์อาจถูกออกแบบและพัฒนาได้อย่างยอดเยี่ยมในทุกด้าน แต่หากแทบไม่มีใครเข้ามายังเว็บไซต์ เว็บไซต์นั้นก็อาจไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างเต็มที่

ตัวชี้วัดสำคัญในหมวดหมู่นี้

• จำนวน Sessions หรือจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ — แสดงปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ในช่วงเวลาหนึ่ง และช่วยให้เห็นภาพการเติบโตของ Traffic
• แหล่งที่มาของ Traffic — แสดงว่าผู้เข้าชมมาจากช่องทางใด เช่น Organic Search, โฆษณาแบบ Paid Ads, Social Media, Direct Traffic หรือเว็บไซต์อื่นที่ส่งผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์
• ผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมาอีกครั้ง — ช่วยสะท้อนว่าเว็บไซต์สามารถดึงดูดผู้สนใจรายใหม่ และรักษาความสนใจของผู้ใช้งานเดิมได้มากน้อยเพียงใด
• การมองเห็นผ่าน Organic Search — แสดงว่าเว็บไซต์ปรากฏในผลการค้นหามากน้อยเพียงใด และจำนวนครั้งที่ปรากฏนั้นเปลี่ยนเป็น Click จริงมากแค่ไหน โดยสามารถติดตามได้ผ่านเครื่องมือ เช่น Google Search Console

ทำไมดู Traffic อย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ

เว็บไซต์อาจมี Traffic จำนวนมากและเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่หากผู้เข้าชมไม่ได้ทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจหลังจากเข้ามายังเว็บไซต์ ตัวเลข Traffic เพียงอย่างเดียวก็ไม่สามารถสะท้อนว่าเว็บไซต์นั้นประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ Traffic จึงควรถูกวิเคราะห์ร่วมกับตัวชี้วัดด้าน Engagement และ Conversion เพื่อให้เห็นภาพว่าเว็บไซต์ไม่ได้เพียงแค่ดึงคนเข้ามา แต่สามารถสร้างผลลัพธ์หลังจากที่ผู้ใช้งานเข้ามาแล้วได้จริงหรือไม่

ตัวชี้วัดด้าน Engagement และพฤติกรรมผู้ใช้งาน

ตัวชี้วัดประเภทนี้วัดอะไร

ตัวชี้วัดด้าน Engagement ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าผู้ใช้งานทำอะไรหลังจากเข้ามายังเว็บไซต์ พวกเขาสนใจเนื้อหาหรือไม่ อยู่บนเว็บไซต์นานแค่ไหน และเว็บไซต์สามารถรักษาความสนใจของผู้เข้าชมได้หรือไม่

ตัวชี้วัดสำคัญในหมวดหมู่นี้

• Bounce Rate — เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้ามายังเว็บไซต์แล้วออกไปโดยไม่มีการดำเนินการต่อ ซึ่งสามารถใช้เป็นสัญญาณเบื้องต้นว่า Landing Page ตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้งานหรือไม่
• Average Session Duration — ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้งานอยู่บนเว็บไซต์ ซึ่งอาจสะท้อนระดับความสนใจ แต่ต้องวิเคราะห์ร่วมกับบริบท เพราะบางครั้งผู้ใช้งานที่ใช้เวลานานบนหน้า Support อาจกำลังสับสน ไม่ใช่กำลังมีประสบการณ์ที่ดี
• Pages per Session — จำนวนหน้าที่ผู้ใช้งานเข้าชมภายในการเยี่ยมชมหนึ่งครั้ง ซึ่งสามารถสะท้อนว่าโครงสร้างเว็บไซต์ Navigation และเนื้อหาช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้งานสำรวจเว็บไซต์ต่อหรือไม่
• Scroll Depth — แสดงว่าผู้ใช้งานเลื่อนดูเนื้อหาลงไปมากน้อยเพียงใด ช่วยให้เห็นว่าเนื้อหาที่อยู่ด้านล่างของหน้าเว็บถูกมองเห็นหรือถูกละเลย
• Exit Pages — หน้าที่ผู้ใช้งานออกจากเว็บไซต์มากที่สุด ซึ่งอาจช่วยระบุจุดที่ผู้ใช้งานพบปัญหา ความสับสน หรืออาจเป็นจุดสิ้นสุดตามธรรมชาติของ User Journey เช่น หน้า Thank You หลังจากทำการซื้อสำเร็จ

สิ่งสำคัญที่ควรเข้าใจเมื่อตีความตัวชี้วัดเหล่านี้

Bounce Rate ที่สูงไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์มีปัญหาเสมอไป

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้งานค้นหาคำตอบสำหรับคำถามง่าย ๆ เข้ามายังเว็บไซต์ อ่านคำตอบและได้รับข้อมูลที่ต้องการทันที จากนั้นจึงออกจากเว็บไซต์ แม้กรณีนี้จะถูกนับเป็น Bounce แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้งานอาจถือว่าประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์

เว็บไซต์ประเภท Blog ที่เน้นตอบคำถามเฉพาะเจาะจงจึงอาจมี Bounce Rate สูงกว่าเว็บไซต์ Ecommerce ที่ผู้ใช้งานต้องผ่านหลายขั้นตอนก่อนตัดสินใจซื้อ โดยไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์ Blog มีคุณภาพต่ำกว่า การตีความ Engagement Metrics อย่างถูกต้องจึงต้องเริ่มจากการเข้าใจว่า “ผลลัพธ์ที่ดี” ของหน้าเว็บและความตั้งใจของผู้ใช้งานในแต่ละกรณีควรเป็นอย่างไร

ตัวชี้วัดด้าน Conversion และผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ตัวชี้วัดประเภทนี้วัดอะไร

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ นี่คือหมวดหมู่ที่มีความสำคัญมากที่สุด เพราะเป็นตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงประสิทธิภาพของเว็บไซต์เข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยตรง

ตัวชี้วัดสำคัญในหมวดหมู่นี้

• Conversion Rate — เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำเป้าหมายที่กำหนดไว้ เช่น ซื้อสินค้า กรอกแบบฟอร์ม โทรติดต่อ หรือสมัครใช้งาน เป็นตัวชี้วัดที่สะท้อนโดยตรงว่าเว็บไซต์สามารถทำหน้าที่ตามเป้าหมายหลักได้หรือไม่
• Cost per Conversion — สำหรับเว็บไซต์ที่ใช้ช่องทาง Paid Advertising เป็นตัวชี้วัดว่าต้องใช้เงินเท่าไรโดยเฉลี่ยเพื่อให้เกิด Conversion หนึ่งครั้ง
• Average Order Value หรือ Transaction Value — สำหรับเว็บไซต์ Ecommerce เป็นมูลค่าเฉลี่ยของการซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งช่วยให้เห็นผลกระทบด้านรายได้ ไม่ใช่เพียงจำนวน Conversion
• Cart หรือ Form Abandonment Rate — เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานที่เริ่มต้นขั้นตอนการซื้อหรือกรอกแบบฟอร์ม แต่ไม่ดำเนินการจนเสร็จ ช่วยระบุจุดที่อาจเกิดความยุ่งยากหรือ Friction ในช่วงท้ายของ Conversion Journey
• Return on Investment (ROI) — ผลตอบแทนทางธุรกิจเมื่อเทียบกับต้นทุนในการดำเนินงานและการทำการตลาดของเว็บไซต์ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงโดยตรงกับมูลค่าทางธุรกิจของเว็บไซต์

ทำไมธุรกิจควรให้น้ำหนักกับหมวดหมู่นี้มากที่สุด

เว็บไซต์ที่มี Traffic ไม่สูงมาก แต่มี Conversion Rate ที่ดี อาจสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้มากกว่าเว็บไซต์ที่มี Traffic จำนวนมหาศาล แต่ไม่สามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าได้ นี่คือเหตุผลที่การมุ่งเพิ่ม Traffic เพียงอย่างเดียว โดยไม่ให้ความสำคัญกับ Conversion มักไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง แม้ตัวเลขผู้เข้าชมเว็บไซต์จะดูดีขึ้นก็ตาม

ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพทางเทคนิค

ตัวชี้วัดประเภทนี้วัดอะไร

ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพทางเทคนิคใช้ประเมินความเร็ว ความเสถียร และการตอบสนองของเว็บไซต์ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้งาน และยังมีความเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพด้านการค้นหาบน Search Engine

ตัวชี้วัดสำคัญในหมวดหมู่นี้

• Page Load Time — ระยะเวลาที่หน้าเว็บไซต์ใช้ในการโหลดจนพร้อมสำหรับการใช้งาน ซึ่งส่งผลต่อความอดทนของผู้ใช้งานและโอกาสในการเกิด Conversion
• Core Web Vitals — ชุดตัวชี้วัดมาตรฐานที่กำหนดโดย Google ได้แก่ Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP) และ Cumulative Layout Shift (CLS) ซึ่งใช้วัดความเร็วในการแสดงเนื้อหา การตอบสนองต่อการใช้งาน และความเสถียรขององค์ประกอบบนหน้าเว็บ
• Uptime Percentage — เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่เว็บไซต์สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ตามปกติ
• Mobile Performance Scores — ประสิทธิภาพของเว็บไซต์บนอุปกรณ์มือถือ ซึ่งอาจแตกต่างจาก Desktop และมีความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากผู้ใช้งานจำนวนมากเข้าชมเว็บไซต์ผ่าน Mobile
• Server Response Time — ระยะเวลาที่ Server เริ่มตอบสนองต่อ Request ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลต่อความเร็วโดยรวมของเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ Ecommerce อาจมี Conversion Rate ที่ดีในช่วงเวลาปกติ แต่เมื่อมีแคมเปญโปรโมชั่นขนาดใหญ่และมีผู้เข้าชมจำนวนมากพร้อมกัน เว็บไซต์อาจช้าลงหรือเกิดปัญหาในการใช้งาน หากระบบ Hosting และโครงสร้างเว็บไซต์ไม่ได้ถูกออกแบบและทดสอบให้รองรับ Traffic ที่เพิ่มขึ้น เหตุการณ์ลักษณะนี้แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพด้านเทคนิคควรถูกติดตามอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่ตรวจสอบเพียงครั้งเดียว เพราะสภาพการใช้งานจริงและปริมาณ Traffic สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

ตัวชี้วัดด้าน Usability และ Accessibility

ตัวชี้วัดประเภทนี้วัดอะไร

ตัวชี้วัดด้าน Usability และ Accessibility ช่วยประเมินว่าเว็บไซต์ใช้งานง่ายเพียงใด และผู้ใช้งานทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างเหมาะสมหรือไม่ ตัวชี้วัดในหมวดหมู่นี้มักไม่สามารถวัดได้จากข้อมูล Analytics เพียงอย่างเดียว และอาจต้องใช้การทดสอบกับผู้ใช้งานจริงหรือวิธีการประเมินเพิ่มเติม

ตัวชี้วัดและวิธีการประเมินที่สำคัญ

• Task Success Rate — ในการทำ Usability Testing คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ทดสอบที่สามารถทำภารกิจที่กำหนดได้สำเร็จ เช่น ค้นหาข้อมูลเฉพาะ ซื้อสินค้า หรือกรอกแบบฟอร์ม โดยไม่พบความยากลำบากมากเกินไป
• Time on Task — ระยะเวลาที่ผู้ใช้งานใช้ในการทำภารกิจให้สำเร็จ หากใช้เวลานานผิดปกติ อาจสะท้อนถึง Navigation ที่ซับซ้อนหรือเนื้อหาที่ไม่ชัดเจน
• Accessibility Compliance Scores — คะแนนที่วัดตามมาตรฐาน เช่น WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) เพื่อประเมินว่าเว็บไซต์สามารถใช้งานได้สำหรับผู้ที่มีข้อจำกัดด้านการมองเห็น การได้ยิน การเคลื่อนไหว หรือการรับรู้หรือไม่
• Customer Satisfaction และ Usability Surveys — การเก็บ Feedback โดยตรงจากผู้ใช้งานจริง ซึ่งช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพที่ตัวเลขเพียงอย่างเดียวอาจไม่สามารถอธิบายได้
• Heatmaps และ Session Recordings — เครื่องมือที่ช่วยแสดงว่าผู้ใช้งานคลิกตรงไหน เลื่อนดูเนื้อหาอย่างไร และมีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บไซต์ ซึ่งสามารถช่วยค้นหาปัญหาที่ข้อมูลเชิงตัวเลขทั่วไปอาจไม่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

ทำไมหมวดหมู่นี้จึงมักถูกมองข้าม

ปัญหาด้าน Usability และ Accessibility มักไม่ปรากฏอย่างชัดเจนในข้อมูล Analytics Navigation ที่ซับซ้อนอาจไม่ได้ทำให้ Bounce Rate เพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ แต่ก็อาจทำให้ผู้ใช้งานจำนวนหนึ่งไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการหรือดำเนินการจนเกิด Conversion ได้ นี่คือเหตุผลที่การทำ Usability Testing และการรับฟัง Feedback จากผู้ใช้งานจริงยังคงมีความสำคัญ แม้ว่าธุรกิจจะมีข้อมูล Analytics จำนวนมากอยู่แล้วก็ตาม

ตัวชี้วัดด้านสุขภาพ SEO

ตัวชี้วัดประเภทนี้วัดอะไร

ตัวชี้วัดด้าน SEO Health ช่วยประเมินว่าเว็บไซต์มีความพร้อมและมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใดในการปรากฏบน Search Engine และแข่งขันเพื่อให้ได้รับอันดับที่ดีในผลการค้นหา แม้จะมีความเกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดด้าน Traffic แต่ SEO Health มุ่งเน้นไปที่สุขภาพด้านเทคนิค เนื้อหา และปัจจัยพื้นฐานที่ช่วยให้เว็บไซต์สามารถถูกค้นพบได้ มากกว่าการดูจำนวนผู้เข้าชมที่เกิดขึ้นแล้วเพียงอย่างเดียว

ตัวชี้วัดสำคัญในหมวดหมู่นี้

• Keyword Rankings — อันดับของเว็บไซต์สำหรับ Keyword ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ซึ่งควรติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินผลของกลยุทธ์ SEO
• Organic Click-Through Rate — เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เห็นเว็บไซต์ในผลการค้นหาและตัดสินใจคลิกเข้าเว็บไซต์ ซึ่งสะท้อนว่า Title และเนื้อหาที่แสดงใน Search Results มีความน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้ใช้งานค้นหามากเพียงใด
• จำนวนและคุณภาพของ Backlinks — จำนวนเว็บไซต์ภายนอกที่ลิงก์มายังเว็บไซต์ รวมถึงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของเว็บไซต์เหล่านั้น
• Crawl Errors และ Indexing Issues — ปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ Search Engine ไม่สามารถเข้าถึงหรือจัดทำ Index หน้าเว็บไซต์บางหน้าได้อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ผ่านเครื่องมืออย่าง Google Search Console
• Domain Authority — ตัวชี้วัดโดยประมาณจากเครื่องมือ SEO ของ Third Party ที่ใช้ประเมินความแข็งแกร่งหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์เมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์อื่น โดยควรใช้เป็นเพียงข้อมูลประกอบ เนื่องจากไม่ใช่ตัวชี้วัดอย่างเป็นทางการจาก Search Engine

การนำทุกหมวดหมู่มาวิเคราะห์ร่วมกัน

ทำไมการให้น้ำหนักจึงสำคัญกว่าการมองหาคะแนนเพียงตัวเดียว

ไม่มีหมวดหมู่ใดเพียงอย่างเดียวที่สามารถตอบได้อย่างสมบูรณ์ว่าเว็บไซต์ “ดี” หรือไม่ การประเมินเว็บไซต์อย่างครบถ้วนควรพิจารณาทั้ง Traffic, Engagement, Conversion, Technical Performance, Usability และ SEO Health ร่วมกัน รวมถึงทำความเข้าใจว่าตัวชี้วัดแต่ละประเภทเชื่อมโยงกันอย่างไร

ตัวอย่างเช่น Conversion Rate ที่ลดลงอาจไม่ได้เกิดจากปัญหาด้านการตลาดโดยตรง แต่อาจเกิดจากเว็บไซต์โหลดช้าขึ้น และปัญหาด้านความเร็วอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงโค้ดหรือเนื้อหาบางอย่างบนเว็บไซต์ ดังนั้น ตัวชี้วัดแต่ละหมวดหมู่จึงไม่ใช่ข้อมูลที่แยกออกจากกัน แต่เป็นองค์ประกอบที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งปัญหาในด้านหนึ่งอาจแสดงผลออกมาเป็นอาการในอีกด้านหนึ่ง

การจัดลำดับความสำคัญตามเป้าหมายของธุรกิจ

ความสำคัญของแต่ละตัวชี้วัดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและสถานการณ์ของธุรกิจ เว็บไซต์ใหม่ที่ยังมี Traffic น้อย อาจควรให้ความสำคัญกับการเพิ่ม Traffic และปรับปรุง SEO ก่อน เพราะหากมีผู้เข้าชมไม่มากพอ ก็อาจยังไม่มีข้อมูลเพียงพอสำหรับการทำ Conversion Optimization อย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่มี Traffic อย่างต่อเนื่องอยู่แล้ว แต่ Conversion Rate เริ่มหยุดนิ่งหรือลดลง อาจควรให้ความสำคัญกับ Engagement, Usability และ Technical Performance มากขึ้น เพราะปัญหาหลักอาจไม่ได้อยู่ที่การดึงผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ แต่อยู่ที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมที่มีอยู่ให้กลายเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น