ChatGPT Ads กับ Google Ads: ธุรกิจไทยควรเลือกแบบไหน?

ใช้ Google Ads เพื่อจับลูกค้าที่กำลังค้นหาสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว และเพิ่ม ChatGPT Ads เพื่อเข้าถึงคนที่กำลังหาข้อมูลและเปรียบเทียบตัวเลือกใน ChatGPT Google จับคู่โฆษณากับคีย์เวิร์ดที่ผู้ใช้พิมพ์ ส่วน ChatGPT จับคู่โฆษณากับบทสนทนา โดยอาศัย Context Hints ข้อความโฆษณา และหน้าแลนดิ้งเพจ สำหรับธุรกิจไทยส่วนใหญ่ที่ลง Google อยู่แล้ว ทางที่เหมาะคือเปิด Google ต่อไป แล้วทดสอบ ChatGPT Ads คู่กันด้วยงบและระบบติดตามแยกของตัวเอง

บทความนี้เปรียบเทียบสองช่องทางในเรื่องการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การคิดเงิน การวัดผล และกลุ่มผู้ชม พร้อมบอกว่าเมื่อไหร่ควรใช้ทั้งคู่ DAB ดูแลทั้งสองช่องทาง ทั้งบริการ ChatGPT Ads ของ DAB และบริการโฆษณา Google Ads โดยใช้ระบบติดตามและหน้าแลนดิ้งเพจชุดเดียวกัน ผลลัพธ์จึงเทียบกันได้อย่างยุติธรรม

ChatGPT Ads กับ Google Ads ต่างกันอย่างไร?

ความต่างที่สำคัญที่สุดคือจังหวะที่แต่ละช่องทางเข้าถึงลูกค้า โฆษณาบน Google Search แสดงเมื่อมีคนพิมพ์คำค้น ซึ่งมักเป็นตอนที่รู้แล้วว่าต้องการอะไร ส่วนโฆษณาใน ChatGPT แสดงใต้คำตอบของ ChatGPT ระหว่างที่ผู้ใช้กำลังถามคำถาม ชั่งน้ำหนักตัวเลือก และวางแผนขั้นต่อไป

คีย์เวิร์ดกับ Context Hints กำหนดกลุ่มเป้าหมายต่างกันอย่างไร?

Google Ads ทำงานบนคีย์เวิร์ด ผู้ลงโฆษณาเลือกคำค้นที่ต้องการ เลือกประเภทการจับคู่ ใส่คีย์เวิร์ดเชิงลบ และดูรายงานคำค้นหาเพื่อรู้ว่าผู้ใช้พิมพ์อะไรจริง

ChatGPT Ads ไม่มีคีย์เวิร์ดแบบตรงทั้งหมด ในระดับกลุ่มโฆษณาจะใส่ Context Hints เป็นวลีสั้น ๆ ที่อธิบายว่าเรามีอะไร ช่วยใคร และมีประโยชน์ในสถานการณ์ไหน OpenAI ระบุชัดว่า Context Hints ช่วยเรื่องความเกี่ยวข้อง แต่ไม่ใช่กฎการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและไม่รับประกันว่าโฆษณาจะแสดงในบทสนทนาใด Hint ที่ดีสำหรับธุรกิจในกรุงเทพฯ ควรอ่านเป็นประโยค เช่น "บริการล้างแอร์ภายในสัปดาห์สำหรับเจ้าของคอนโดในกรุงเทพฯ ชั้นใน" แทนการเรียงคีย์เวิร์ดเป็นรายการ

ข้อจำกัดที่ชัดเจนมาจากการตั้งค่าแคมเปญ ได้แก่ ประเทศ และภูมิภาคหรือเมืองในพื้นที่ที่รองรับ แพลตฟอร์ม (แอป Android, เว็บบน Android, เว็บบนเดสก์ท็อป, แอป iOS และเว็บบน iOS) และ Custom Audiences ที่จะรวมหรือยกเว้น กลุ่มเป้าหมายแบบรวมต้องมีผู้ใช้ที่จับคู่ได้อย่างน้อย 25,000 ราย ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จึงอาศัยพื้นที่และบริบทเป็นหลัก

การคิดเงินต่างกันอย่างไร?

แคมเปญ Google Search ส่วนใหญ่คิดเงินต่อคลิก และ Google ยอมให้ใช้งบรายวันได้ถึงสองเท่าของงบเฉลี่ยต่อวันในวันที่มีการค้นหามาก โดยคุมยอดรวมรายเดือนไม่ให้เกินขีดจำกัดของ Google

ChatGPT Ads คิดเงินได้สองแบบ คือต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง หรือต่อคลิกที่ถูกต้อง เป้าหมาย Conversions ปรับการแสดงผลให้มุ่งไปที่ลีดหรือยอดขาย แต่ OpenAI ยังคิดเงินต่อคลิกหรือต่อการแสดงผล ไม่ได้คิดต่อ Conversion งบขั้นต่ำรายวันของบัญชีที่เรียกเก็บเป็นเงินบาทคือ 33 บาท และงบรายวันจะเฉลี่ยตลอดสัปดาห์ตั้งแต่วันอาทิตย์ถึงวันเสาร์ โดยวันเดียวใช้ได้สูงสุดสองเท่าของงบรายวัน อ่านรายละเอียดครบได้ในบทความChatGPT Ads ราคาเท่าไหร่ในไทย

ในทางปฏิบัติ ทั้งสองช่องทางให้ผลกับวินัยแบบเดียวกัน คือหนึ่งแคมเปญมีเป้าหมายเดียว ตั้งราคาประมูลจากมูลค่าของลีด และหน้าแลนดิ้งเพจตรงกับโฆษณา

การวัดผลต่างกันอย่างไร?

Google Ads วัด Conversion ด้วย Google tag, Conversion actions และการนำเข้าจาก GA4 สำหรับธุรกิจที่ใช้ อ่านวิธีตั้งค่าได้ในบทความวิธีติดตั้งการติดตามการแปลง Google Ads

ChatGPT Ads ใช้ OpenAI Pixel บนเบราว์เซอร์และ Conversions API จากเซิร์ฟเวอร์ พร้อมค่าอ้างอิงคลิกชื่อ oppref ที่ต้องรอดผ่านการรีไดเรกต์ บทความวิธีติดตั้ง Conversion Tracking ของ ChatGPT Ads อธิบายทั้ง Pixel การตัดอีเวนต์ซ้ำ และการวัดลีดจาก LINE

รายงานก็ต่างกัน Ads Manager แสดงการแสดงผล คลิก ค่าใช้จ่าย อัตราการคลิก CPC เฉลี่ย CPM เฉลี่ย และ Conversion แต่ไม่แสดงบทสนทนาที่โฆษณาไปปรากฏ เพราะ OpenAI ออกแบบรายงานให้ดูผลระดับแคมเปญ ไม่ใช่กิจกรรมรายบุคคล จึงไม่มีรายงานที่เทียบได้กับรายงานคำค้นหาของ Google ควรใส่พารามิเตอร์ UTM ทั้งสองช่องทางเพื่อให้ GA4 เทียบกันได้ และวัดทั้งคู่ด้วยต้นทุนต่อการติดต่อจริง ไม่ใช่อัตราการคลิก

ใครเห็นโฆษณาบนแต่ละแพลตฟอร์ม?

โฆษณาบน Google Search เข้าถึงทุกคนที่ค้นหา ส่วน ChatGPT Ads มีกลุ่มผู้ชมแคบกว่าโดยตั้งใจ OpenAI ไม่แสดงโฆษณากับผู้ใช้แพ็กเกจ Plus, Pro หรือ Business ทุกประเภท และบัญชีที่ระบุว่าอายุต่ำกว่า 18 ปี สำหรับธุรกิจ B2B ที่ผู้ซื้อใช้ ChatGPT ผ่านแพ็กเกจองค์กรแบบเสียเงิน เรื่องนี้สำคัญ เพราะผู้ซื้อกลุ่มนั้นจะไม่เห็นโฆษณาใน ChatGPT

กฎรายอุตสาหกรรมก็ต่างกัน ตารางคุณสมบัติตามนโยบายโฆษณาของ OpenAI ระบุว่านอกสหรัฐอเมริกา หมวดสุขภาพหลายหมวด เช่น โรงพยาบาล บริการแพทย์ทางไกล และหัตถการความงามแบบรุกล้ำน้อย ยังไม่อนุญาต และบริการทางการเงินกับกฎหมายหลายหมวดถูกจำกัดหรือไม่อนุญาต คลินิกหรือสำนักงานกฎหมายในกรุงเทพฯ ควรตรวจตารางนี้ก่อนวางงบ และตอนนี้ให้ Google เป็นช่องทางโฆษณาค้นหาหลักไปก่อน

ธุรกิจไทยควรใช้ทั้งสองช่องทางเมื่อไหร่?

ควรใช้ทั้งคู่เมื่อลูกค้าหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ เช่น บริการ B2B ซอฟต์แวร์ การศึกษา การท่องเที่ยว บริการในบ้าน และสินค้าที่ต้องคิดนาน Google จับคนที่พร้อมซื้อ ส่วน ChatGPT เข้าถึงลูกค้าเร็วกว่านั้น ตอนที่กำลังเปรียบเทียบ ตั้งค่าให้การเปรียบเทียบยุติธรรมดังนี้

1. แยกงบ ใช้งบส่วนขยายการเติบโตทดสอบ ChatGPT แทนการตัดงบจากแคมเปญ Google ที่ทำผลงานดีที่สุด
2. นิยาม Conversion เดียวกัน ลีดต้องมีความหมายเดียวกันทั้งสองแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการส่งฟอร์ม แชท LINE หรือการนัดโทร
3. หน้าแลนดิ้งเพจเดียวกัน ส่งทั้งสองช่องทางไปยังหน้าบริการที่ตรงกับโฆษณาที่สุด ในภาษาของผู้เข้าชม
4. ไม้บรรทัดเดียวกัน เทียบต้นทุนต่อลีดที่มีคุณภาพ โดยตรวจกับ CRM หรือกล่องแชท LINE ไม่ใช่คลิกหรือ CTR

ใช้ Google อย่างเดียวไปก่อนหากหมวดธุรกิจถูกจำกัดบน ChatGPT หากระบบติดตามยังไม่พร้อม หรือหากงบทั้งหมดถูกใช้กับแคมเปญ Google ที่ได้ผลอยู่แล้ว และควรแยกให้ออกว่า ChatGPT Ads ไม่เหมือนกับการถูกพูดถึงในคำตอบของ ChatGPT การปรากฏในคำตอบ AI แบบออร์แกนิกเป็นงานอีกสาขาหนึ่ง ซึ่งเราดูแลผ่านบริการ AI SEO (AEO และ GEO)

คำถามที่พบบ่อย

ChatGPT Ads ดีกว่า Google Ads หรือไม่?

ไม่มีช่องทางไหนดีกว่าสำหรับทุกธุรกิจ Google Ads จับคนที่กำลังค้นหาสิ่งที่เราขาย ส่วน ChatGPT Ads เข้าถึงคนที่กำลังหาข้อมูลและเปรียบเทียบใน ChatGPT ธุรกิจไทยส่วนใหญ่ควรเปิด Google ต่อไปและทดสอบ ChatGPT Ads คู่กัน

ChatGPT Ads ใช้คีย์เวิร์ดแบบ Google Ads หรือไม่?

ไม่ใช้ ChatGPT Ads ไม่มีคีย์เวิร์ดแบบตรงทั้งหมด แต่ใส่ Context Hints ในระดับกลุ่มโฆษณาเพื่ออธิบายว่าเรามีอะไร ช่วยใคร และเหมาะกับสถานการณ์ไหน Hints ช่วยเรื่องความเกี่ยวข้อง แต่ไม่รับประกันการแสดงในบทสนทนาใด

การคิดเงินของ ChatGPT Ads ต่างจาก Google Ads อย่างไร?

ChatGPT Ads คิดเงินต่อการแสดงผล 1,000 ครั้งหรือต่อคลิก แม้แคมเปญที่ตั้งเป้าหมายเป็น Conversion งบขั้นต่ำรายวันของบัญชีเงินบาทคือ 33 บาท และงบรายวันจะเฉลี่ยตลอดสัปดาห์เจ็ดวัน

คลินิกและบริษัทการเงินในไทยใช้ ChatGPT Ads ได้หรือไม่?

หลายหมวดยังใช้ไม่ได้ นอกสหรัฐอเมริกา OpenAI ยังไม่อนุญาตหมวดสุขภาพหลายหมวด และจำกัดหรือไม่อนุญาตหมวดการเงินและกฎหมายหลายหมวด ควรตรวจตารางคุณสมบัติตามนโยบายของ OpenAI ก่อนวางงบ

ควรย้ายงบ Google Ads ไปที่ ChatGPT Ads หรือไม่?

ไม่ควร ให้ใช้งบส่วนขยายการเติบโตแยกต่างหากทดสอบ ChatGPT Ads วัดผลด้วยนิยามลีดเดียวกับ Google แล้วเทียบต้นทุนต่อลีดที่มีคุณภาพก่อนย้ายงบ

ยังไม่แน่ใจว่า ChatGPT Ads จะเข้ากับ Google Ads ที่ใช้อยู่อย่างไร?

เราดูแลทั้งสองช่องทางให้ธุรกิจไทยและวัดผลด้วยลีดชุดเดียวกัน ปรึกษาเราได้ว่า ChatGPT Ads เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ และควรทดสอบอย่างไรโดยไม่กระทบสิ่งที่ได้ผลอยู่แล้ว ดูรายละเอียดได้ที่บริการ ChatGPT Ads ของ DAB และบริการ Google Ads หรือแชทคุยกับทีมงานได้ทันที