Quality Score คืออะไร? ทำไมนักโฆษณาบางเจ้าจ่ายค่าคลิกแพงกว่า

Quality Score คือคะแนน 1–10 สำหรับวินิจฉัยคุณภาพ ที่ Google Ads แสดงให้ดูในแต่ละคีย์เวิร์ดของโฆษณาบนการค้นหา สรุปจากสามเรื่องคือ อัตราการคลิกผ่านที่คาดไว้ (Expected CTR) ความเกี่ยวข้องของโฆษณา และประสบการณ์ของหน้า Landing Page คะแนนนี้ไม่ได้ถูกใช้ตรง ๆ ในการประมูล แต่ปัจจัยทั้งสามอย่างเดียวกัน ซึ่งประเมินในขณะประมูลจริง มีผลต่ออันดับโฆษณาและค่าคลิก เป้าหมายจึงอยู่ที่การแก้ส่วนที่อ่อนที่สุด

ผู้ลงโฆษณาสองรายประมูลคีย์เวิร์ดเดียวกัน แต่จ่ายค่าคลิกต่างกันมากได้ ราคาประมูลและคู่แข่งมีส่วน แต่คุณภาพโฆษณาก็เป็นเหตุผลสำคัญ และ Quality Score คือหน้าต่างที่ Google เปิดให้เราเห็นเรื่องนี้ บทความนี้อธิบายว่าคะแนนวัดอะไร ดูได้ที่ไหน และปรับปรุงแต่ละส่วนอย่างไรโดยไม่ต้องไล่ตามคะแนนเต็ม 10

สรุปสั้น ๆ - Quality Score เป็นตัวชี้วัดเพื่อวินิจฉัยในระดับคีย์เวิร์ด ไม่ใช่เป้าหมายที่ต้องทำให้สูงสุด - ประกอบด้วยสามส่วน: Expected CTR ความเกี่ยวข้องของโฆษณา และประสบการณ์หน้า Landing Page - งบประมาณที่สูงขึ้นไม่ทำให้ Quality Score ดีขึ้น - แก้ส่วนที่ระบุว่า "ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย" ก่อน - อย่าหยุดคีย์เวิร์ดเพียงเพราะคะแนนต่ำ ให้ดูคำค้นหาและยอดสอบถามก่อน

Quality Score ใน Google Ads คืออะไร?

Quality Score คือคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 ที่ให้กับแต่ละคีย์เวิร์ดในแคมเปญ Search Google คำนวณจากสามองค์ประกอบ เป็นการให้ภาพคร่าว ๆ ของคุณภาพโฆษณาเมื่อเทียบกับผู้ลงโฆษณารายอื่นที่ใช้คีย์เวิร์ดคล้ายกัน และ Google อธิบายว่าเป็นเครื่องมือวินิจฉัย ไม่ใช่ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI)

คีย์เวิร์ดที่มีข้อมูลน้อยเกินไปอาจไม่แสดงคะแนน แคมเปญ Performance Max ไม่ใช้คีย์เวิร์ด จึงไม่มีคะแนนนี้

ทำไมนักโฆษณาบางเจ้าจ่ายค่าคลิกแพงกว่า?

ทุกครั้งที่มีคนค้นหา Google จะจัดการประมูลเพื่อตัดสินว่าจะแสดงโฆษณาของคุณหรือไม่ และอยู่ตำแหน่งไหน ผลขึ้นกับหลายปัจจัย

Google ระบุว่าโฆษณาคุณภาพสูงกว่าอาจได้ตำแหน่งที่ดีขึ้นและราคาที่ต่ำลง ดังนั้นผู้ลงโฆษณาที่มีโฆษณาตรงประเด็นและหน้า Landing Page ที่มีประโยชน์ อาจครองตำแหน่งเดียวกับคู่แข่งโดยจ่ายค่าคลิกน้อยกว่า หรืออาจได้ตำแหน่งสูงกว่าที่ราคาประมูลเท่ากัน ขนาดงบประมาณไม่เกี่ยวกับเรื่องนี้ งบที่มากขึ้นซื้อจำนวนคลิกได้มากขึ้น ไม่ได้ซื้อคะแนนที่ดีขึ้น

องค์ประกอบสามส่วนของ Quality Score คืออะไร?

ดู Quality Score ได้ที่ไหนใน Google Ads?

1. เปิดแคมเปญ Search ของคุณ แล้วไปที่รายงานคีย์เวิร์ด
2. เปิดตัวเลือกคอลัมน์เพื่อเพิ่มหรือแก้ไขคอลัมน์
3. มองหากลุ่ม Quality Score ในตัวเลือกคอลัมน์ แล้วเพิ่มคอลัมน์ Quality Score, ประสบการณ์หน้า Landing Page, ความเกี่ยวข้องของโฆษณา และ Expected CTR (ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้)
4. วางเมาส์เหนือแต่ละสถานะเพื่ออ่านคำอธิบายของ Google

ให้ดูสถานะของสามองค์ประกอบมากกว่าตัวเลขรวม คีย์เวิร์ดที่ได้ 4 เพราะประสบการณ์หน้า Landing Page ต้องแก้ต่างจากคีย์เวิร์ดที่ได้ 4 เพราะ Expected CTR

จะปรับปรุง Expected CTR ได้อย่างไร?

• ทำให้โฆษณาตรงกับคำค้นหา ถ้าคนค้นหา "ราคาจัดฟัน กรุงเทพ" โฆษณาควรพูดถึงเรื่องนั้น
• ใช้ประโยชน์ที่เจาะจงและรายละเอียดที่ชัดเจน แทนคำกล่าวอ้างกว้าง ๆ
• ทดสอบโฆษณาแบบ Responsive Search Ad มากกว่าหนึ่งชุดในแต่ละกลุ่มโฆษณา เพื่อดูว่าข้อความไหนได้คลิก
• เพิ่มส่วนเสริม เช่น ไซต์ลิงก์ ปุ่มโทร และตำแหน่งที่ตั้ง หากเกี่ยวข้อง
• ลดการแสดงผลที่ไม่เกี่ยวข้องด้วยการตรวจคำค้นหาและเพิ่มคีย์เวิร์ดเชิงลบ
• เขียนโฆษณาภาษาไทยสำหรับคำค้นหาภาษาไทย และโฆษณาภาษาอังกฤษสำหรับคำค้นหาภาษาอังกฤษ

จะปรับปรุงความเกี่ยวข้องของโฆษณาได้อย่างไร?

• จัดกลุ่มคีย์เวิร์ดที่ใกล้เคียงกันไว้ด้วยกัน แทนการใช้กลุ่มโฆษณาเดียวกับทุกอย่าง
• ใส่หัวข้อหลักของคีย์เวิร์ดในพาดหัวอย่างน้อยหนึ่งบรรทัด
• ให้แต่ละกลุ่มโฆษณามีเจตนาค้นหาเดียว เช่น "ราคา" หรือ "จอง" หรือ "วิธีทำ"
• ให้คีย์เวิร์ดภาษาไทยมีข้อความโฆษณาภาษาไทย

จะปรับปรุงประสบการณ์หน้า Landing Page ได้อย่างไร?

• ส่งโฆษณาแต่ละตัวไปหน้าที่ตอบโจทย์โดยตรง ไม่ใช่หน้าแรกทุกครั้ง
• ทำให้หน้าโหลดเร็วบนมือถือ
• แสดงขั้นตอนถัดไปให้ชัด เช่น เบอร์โทร ปุ่ม LINE หรือฟอร์มสั้น ๆ
• ให้เนื้อหาในหน้าสอดคล้องกับสิ่งที่โฆษณาสัญญาไว้
• ทำให้หาข้อมูลติดต่อ ที่อยู่ และข้อมูลบริษัทได้ง่าย

เว็บไซต์เก่าหรือช้าอาจทำให้ค่าคลิกทุกคลิกแพงขึ้น บทความเรื่อง เว็บไซต์เก่าทำให้โฆษณาแพงขึ้นอย่างไร อธิบายความเชื่อมโยงนี้ละเอียดขึ้น

ควรตั้งเป้า Quality Score ให้ได้ 10 ไหม?

ไม่ คะแนน 10 ไม่ใช่เป้าหมาย เป้าหมายของคุณคือยอดสอบถามในต้นทุนที่รับได้

• คีย์เวิร์ดแบรนด์มักได้คะแนนสูง เพราะคนที่ค้นหาชื่อคุณคาดหวังจะเห็นโฆษณาของคุณ
• คีย์เวิร์ดที่ได้คะแนนต่ำแต่นำยอดสอบถามจริงเข้ามา อาจควรปรับปรุง ไม่ใช่หยุด
• คีย์เวิร์ดที่ได้คะแนนสูงแต่ไม่มียอดสอบถาม ก็ไม่ได้ทำงาน
• พิจารณาคีย์เวิร์ดที่มีการแสดงผลน้อยอย่างระมัดระวัง เพราะคะแนนมีข้อมูลรองรับน้อย

ก่อนเปลี่ยนอะไรเพราะคะแนนต่ำ ให้ตรวจคำค้นหา Conversion และหน้า Landing Page หากต้องการตรวจภาพรวมว่างบรั่วไหลตรงไหน ใช้ เช็กลิสต์ตรวจงบ Google Ads รั่ว

ความผิดพลาดอะไรที่ทำให้ Quality Score ต่ำ?

• ใช้กลุ่มโฆษณาเดียวสำหรับทั้งบัญชี
• ส่งทุกคีย์เวิร์ดไปที่หน้าแรก
• เปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกัน จนบอกไม่ได้ว่าอะไรช่วย
• ละเลยคำค้นหาภาษาไทย
• มองว่างบประมาณคือวิธีแก้คุณภาพโฆษณาที่ไม่ดี

DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?

DAB ให้บริการ Google Ads ในประเทศไทย ด้วยประสบการณ์กว่า 18 ปีด้านการตลาดดิจิทัล ดูการคิดราคา Google Ads ได้ที่ หน้าแพ็กเกจและราคา Google Ads หากต้องการความเข้าใจที่กว้างขึ้นว่า Ad Rank และความเกี่ยวข้องทำงานอย่างไร อ่าน หยุดเสียงบโฆษณา

ต้องการความเห็นที่สองเกี่ยวกับบัญชี Google Ads?

หากค่าคลิกของคุณดูสูง หรือโฆษณายังไม่ให้ยอดสอบถาม ติดต่อ DAB ได้ทาง LINE หรือหน้าติดต่อเรา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ บริการ Google Ads ในประเทศไทย

FAQ