AI ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าอย่างไร? สิ่งที่ธุรกิจยุคใหม่ควรปรับตัว

 

ในยุคที่เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้นเรื่อย ๆ เราเริ่มเห็นว่าคนทั่วไปหันไปใช้ ChatGPT, Google SGE หรือแม้แต่ค้นหาผ่าน TikTok แทนการพิมพ์ค้นหาผ่าน Google แบบเดิม ๆ มากขึ้น

นั่นหมายความว่า พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปแล้ว และเจ้าของธุรกิจก็จำเป็นต้องปรับตัวให้ทัน

 

ลูกค้าไม่ได้ “ค้นหา” แบบเดิมอีกต่อไป

ลูกค้าสมัยนี้ไม่ได้ค้นหาด้วยคำสั้น ๆ แบบ “ร้านกาแฟลาดพร้าว” แต่จะพิมพ์ถามแบบละเอียด เช่น

  • “มีคาเฟ่เงียบ ๆ แถวลาดพร้าวที่มี Wi-Fi และขนมอร่อยแนะนำไหม?”

  • “สกินแคร์สำหรับผิวแพ้ง่ายในไทย แบรนด์ไหนดี?”

AI จะวิเคราะห์คำถามและตอบทันทีแบบ “ไม่ต้องคลิกเข้าเว็บไซต์” ซึ่งถ้าเว็บของคุณไม่ได้ปรับให้เหมาะกับระบบ AI เหล่านี้ ก็มีโอกาสสูงที่จะถูกมองข้าม

AI chatbot

จาก SEO สู่ AEO ยุคใหม่ของการเพิ่มการมองเห็นในโลก AI

ในยุคที่ AI กลายเป็นผู้ช่วยค้นหาข้อมูลหลักสำหรับผู้บริโภคทั่วไป การทำ SEO แบบเดิมอาจไม่เพียงพออีกต่อไป นั่นคือจุดเริ่มต้นของ AEO หรือ Answer Engine Optimization ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์ของคุณกลายเป็น “คำตอบ” ที่ AI หยิบยกขึ้นมาตอบผู้ใช้โดยตรง ไม่ใช่แค่ปรากฏอยู่ในลำดับผลการค้นหาแบบเดิมอีกต่อไป

AEO คืออะไร และเว็บไซต์ควรปรับอย่างไร?

แตกต่างจาก SEO ที่เน้นอันดับใน Google การทำ AEO คือการทำให้เว็บไซต์ของคุณกลายเป็นคำตอบในระบบ AI ที่ให้ข้อมูลทันที เช่น ChatGPT, Google SGE หรือ Bing Copilot โดยคุณควร:

  • ตอบคำถามเฉพาะของลูกค้าให้ชัดเจน

  • ใช้โครงสร้างข้อมูลแบบ schema markup เพื่อให้ AI อ่านและเข้าใจได้

  • เขียนเนื้อหาที่กระชับ เชื่อถือได้ และจัดเรียงอย่างมีระบบ

หากทำอย่างถูกวิธี AEO จะช่วยให้แบรนด์ของคุณยังคงปรากฏแม้ผู้ใช้จะไม่ได้คลิกเข้าเว็บแบบดั้งเดิมเลยก็ตาม

GEO – Generative Engine Optimization

อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญคือ GEO หรือ Generative Engine Optimization ซึ่งเน้นการสร้างเนื้อหาที่เหมาะสำหรับ AI ที่ใช้สร้างคำตอบ เช่น ChatGPT หรือ Google SGE โดย GEO คือการ:

  • สร้างเนื้อหายาวและลึกในหัวข้อที่ AI สามารถอ้างอิงได้

  • ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ คล้ายการสนทนา เพื่อให้สอดคล้องกับวิธีที่ผู้คนใช้ถามคำถาม

  • เขียนเนื้อหาใหม่และมีคุณภาพอยู่เสมอ เพราะ AI ให้ความสำคัญกับข้อมูลที่สดใหม่และมีความน่าเชื่อถือ

เมื่อรวม AEO และ GEO เข้าด้วยกัน เว็บไซต์ของคุณจะมีโอกาสสูงขึ้นในการปรากฏในคำตอบของ AI และการสรุปข้อมูลก่อนที่ลูกค้าจะคลิกเข้าชมเว็บไซต์ด้วยซ้ำ

การเปลี่ยนแปลงสำคัญของการทำการตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย

AI เปลี่ยนแนวคิดการทำการตลาดแบบเดิมจากการดูแค่ “กลุ่มประชากร” (Demographics) มาเป็นการเข้าใจ “เจตนาและบริบท” (Intent & Context) ของผู้ค้นหา

AI สามารถเข้าใจว่า ทำไม ลูกค้าถึงค้นหา คาดหวังอะไร ใช้น้ำเสียงอย่างไร และจะเลือกแสดงผลลัพธ์ให้ตรงกับสิ่งนั้นมากที่สุด

นั่นคือโอกาสสำหรับธุรกิจในการ:

  • สร้างเนื้อหาที่ตรงกับคำถามจริงของลูกค้า

  • สร้างความน่าเชื่อถือผ่านคำตอบที่ซื่อตรงและตรงจุด

  • ปรากฏตัวในแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้งานอยู่ในชีวิตประจำวัน

ทางเลือกอัจฉริยะสำหรับธุรกิจไทย

ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านอาหารท้องถิ่น ร้านค้าออนไลน์ หรือบริษัท B2B ลูกค้าของคุณเริ่มค้นหาและรับข้อมูลจาก AI แล้ว ถ้าเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณยังไม่รองรับการทำงานของ AI คุณอาจจะเสียโอกาสแม้จะมีสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยมก็ตาม แต่ข่าวดีคือ: ธุรกิจที่ปรับตัวเร็วกว่า จะมีโอกาสมากกว่า

AI Work

ให้ AI ทำงานเพื่อคุณ

ที่ Digital Agency Bangkok เราเชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์ SEO สมัยใหม่ ทั้ง AEO, GEO ไปจนถึงเว็บไซต์รองรับมือถือ และการตลาดดิจิทัลครบวงจร เพื่อให้ธุรกิจไทยปรากฏตัวในที่ที่ลูกค้าค้นหาจริง ไม่ใช่แค่ที่เคยค้นหา

🌐 เริ่มต้นการอัปเกรดดิจิทัลของคุณได้ที่: digitalagencybangkok.com

📞 โทรหาเรา: 098-7655-243 หรือ 098-7655-701
📧 หรือส่งข้อความมาที่: [email protected]

Line Whatsapp