Booking Engine, Channel Manager และ PMS ต่างกันอย่างไร: แต่ละระบบทำอะไรให้เว็บไซต์โรงแรม

สรุปด้วย AI

เพิ่ม DAB เป็นแหล่งข้อมูลที่ต้องการบน Google

PMS (ระบบบริหารจัดการโรงแรม) ใช้จัดการการจอง ห้องพัก และข้อมูลแขกของโรงแรม Channel Manager ช่วยให้ราคาและห้องว่างตรงกันในตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ เช่น Booking.com และ Agoda ส่วน Booking Engine อยู่บนเว็บไซต์ของคุณและรับการจองตรง ทั้งสามระบบทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเชื่อมถึงกัน และผู้ให้บริการหลายเจ้ามักรวมให้เป็นชุดเดียว

เจ้าของโรงแรมมักได้ยินศัพท์ทั้งสามคำในการคุยขายครั้งเดียว แล้วไม่แน่ใจว่าตัวเองต้องการอะไร หากสับสนอาจจ่ายเงินซ้ำซ้อนกับเครื่องมือที่ทำหน้าที่ทับกัน หรือได้เว็บไซต์ที่รับจองไม่ได้ในแบบที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับมองเห็น บทความนี้อธิบายว่าแต่ละระบบทำอะไร เชื่อมกันและเชื่อมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และควรตรวจอะไรก่อนเลือก

สรุปสั้น ๆ

PMS คือระบบหลักภายในของโรงแรม ส่วน Booking Engine และ Channel Manager ส่งข้อมูลเข้ามาที่ PMS

Booking Engine รับการจองตรงบนเว็บไซต์ของคุณเอง

Channel Manager ป้องกันการขายห้องซ้ำ โดยทำให้ห้องว่างตรงกันในตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ทุกเจ้า

ผู้ให้บริการหลายเจ้ารวมสองถึงสามระบบไว้ด้วยกัน แต่ควรตรวจว่าแต่ละส่วนมีอะไรบ้างจริง

เว็บไซต์ของคุณต้องมีเส้นทางปุ่ม "จองเลย" ไปยัง Booking Engine ที่ชัดเจน พร้อมการติดตามผลที่ตั้งไว้แล้ว

PMS คืออะไร?

Property Management System คือซอฟต์แวร์ที่โรงแรมใช้ดำเนินงานประจำวัน หน้าที่ทั่วไป:

การจองและสต็อกห้องพัก
ราคาและประเภทห้อง
เช็กอิน เช็กเอาต์ และข้อมูลแขก
สถานะงานแม่บ้าน
การออกบิลและรายงาน

พนักงานใช้ทุกวัน แต่แขกไม่เห็น

Channel Manager คืออะไร?

Channel Manager เชื่อมราคาและห้องว่างของคุณกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ที่ขายห้องพักให้คุณ เช่น Booking.com, Agoda และ Expedia เมื่อมีคนจองห้องผ่านช่องทางหนึ่ง Channel Manager จะอัปเดตช่องทางอื่นทั้งหมด เพื่อไม่ให้ห้องเดียวกันถูกขายซ้ำ

มันไม่ได้รับการจองจากเว็บไซต์ของคุณเอง หน้าที่ของมันคือการกระจายห้องพักและการทำให้ข้อมูลตรงกัน

Booking Engine คืออะไร?

Booking Engine ให้แขกตรวจห้องว่าง ดูราคา เลือกห้อง และชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณเอง เป็นระบบที่อยู่เบื้องหลังปุ่ม "จองเลย" เมื่อแขกจองกับคุณโดยตรง ไม่ผ่าน OTA จึงเป็นช่องทางหลักที่ทำให้เว็บไซต์โรงแรมได้การจองตรง อ่านเรื่องนี้เพิ่มเติมที่ ประโยชน์ของเว็บไซต์โรงแรมต่อการจองตรง

ทั้งสามระบบทำงานร่วมกันอย่างไร?

ลำดับการทำงานโดยทั่วไป:

แขกจองผ่าน Booking Engine ของคุณ หรือผ่าน OTA
การจองส่งเข้า PMS โดยตรงหรือผ่าน Channel Manager
Channel Manager อัปเดตห้องว่างในช่องทางอื่นทั้งหมด
ฝ่ายต้อนรับเห็นรายการจองเดียวใน PMS

ระบบ	หน้าที่หลัก	ใครใช้	เชื่อมกับ
PMS	จัดการการจอง ห้องพัก และข้อมูลแขก	พนักงานโรงแรม	Booking Engine, Channel Manager
Channel Manager	ทำให้ราคาและห้องว่างตรงกันกับ OTA	ฝ่ายจองหรือฝ่ายดูแลรายได้	PMS, OTA และบางครั้งก็ Booking Engine
Booking Engine	รับการจองตรงและการชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณ	แขก	เว็บไซต์ PMS ระบบรับชำระเงิน

ระบบรับชำระเงิน (payment gateway) เป็นส่วนที่สี่ ทำหน้าที่ประมวลผลบัตรหรือการจ่ายด้วย QR ภายใน Booking Engine

ต้องมีครบทั้งสามระบบไหม?

ขึ้นกับขนาดของที่พักและวิธีที่คุณขายห้อง

สถานการณ์	สิ่งที่อาจต้องมี
เกสต์เฮาส์เล็กที่ขายทางโทรศัพท์และ LINE เป็นหลัก	PMS แบบง่ายหรือปฏิทินห้องพัก และฟอร์มสอบถามการจองบนเว็บไซต์
โรงแรมเล็กที่ขายบน OTA หนึ่งถึงสองเจ้า	PMS ที่มี Channel Manager และ Booking Engine สำหรับการจองตรง
โรงแรมที่ขายบน OTA หลายเจ้าและเว็บไซต์ของตัวเอง	PMS, Channel Manager และ Booking Engine ที่เชื่อมถึงกัน
โรงแรมที่มีขั้นตอนการจองเฉพาะตัว	ระบบจองที่สร้างขึ้นสำหรับที่พักนั้น ซึ่งเป็นโปรเจกต์แยกต่างหาก

เครื่องมือที่ไม่ได้ใช้คือค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ไม่ให้ผลตอบแทน เริ่มจากดูว่าแขกจองกับคุณอย่างไรจริง ๆ แล้วค่อยเลือก

ควรตรวจอะไรก่อนเลือก?

การเชื่อมแบบสองทาง PMS, Channel Manager และ Booking Engine แลกเปลี่ยนข้อมูลกันอัตโนมัติหรือไม่ หรือพนักงานต้องกรอกการจองซ้ำเอง
การป้องกันการจองซ้ำ การเปลี่ยนแปลงห้องว่างถูกส่งไปแต่ละช่องทางเร็วแค่ไหน
วิธีชำระเงิน Booking Engine รับวิธีที่แขกไทยและต่างชาติใช้หรือไม่ เช่น บัตรและ QR
สกุลเงินและภาษี แสดงราคาเป็นบาทได้ไหม และแสดง VAT กับค่าบริการให้ชัดเพื่อไม่ให้ราคาสุดท้ายทำให้แขกประหลาดใจ
ภาษา หน้าจองแสดงเป็นภาษาไทย อังกฤษ และภาษาอื่นที่แขกของคุณใช้ได้ไหม
ประสบการณ์บนมือถือ แขกส่วนใหญ่จะจองบนโทรศัพท์
ค่าบริการ เป็นรายเดือน คิดค่าคอมมิชชันต่อการจอง หรือผสมกัน ขอให้ระบุเป็นลายลักษณ์อักษร
การสนับสนุน มีทีมช่วยเหลือในเวลาทำการของไทยและภาษาที่ทีมคุณใช้ไหม
ข้อมูลและสัญญา ส่งออกข้อมูลของคุณได้ไหม และเกิดอะไรขึ้นหากคุณเลิกใช้

Booking Engine เชื่อมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร?

รูปแบบที่พบบ่อย:

วิดเจ็ตการจอง บนเว็บไซต์ ให้แขกเลือกวันที่โดยไม่ต้องออกจากหน้าของคุณ
ปุ่ม "จองเลย" ที่เปิดหน้าจองที่ปรับให้เข้ากับแบรนด์ของเว็บไซต์
ขั้นตอนการจองที่สร้างขึ้นเฉพาะ ออกแบบสำหรับที่พักนั้นโดยเฉพาะ

ไม่ว่าจะใช้แบบไหน ให้ตรวจประเด็นเหล่านี้:

หน้าจองควรดูเป็นโรงแรมของคุณ โหลดเร็ว และใช้งานบนมือถือได้ดี
เส้นทางจากหน้าแรกไปยังการเลือกวันที่และดูราคาควรมีขั้นตอนน้อยที่สุด
หาก Booking Engine อยู่คนละโดเมน ให้ตั้งการติดตามผลข้ามทั้งสองโดเมน เพื่อให้ analytics แสดงว่าหน้าไหนนำไปสู่การจอง
หน้าจองมักไม่จำเป็นต้องติดอันดับบน Google หน้าเนื้อหาของเว็บไซต์ต่างหากที่รับผิดชอบการมองเห็นในการค้นหา

หากต้องการแนวทางออกแบบ อ่าน สิ่งที่เว็บไซต์โรงแรมทุกแห่งควรมีเพื่อเพิ่มการจอง และหากกำลังพิจารณาระบบจองที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับที่พักของคุณ ดูบทความ ระบบจองโรงแรมแบบเว็บแอป

ความผิดพลาดที่ควรเลี่ยงมีอะไรบ้าง?

ใช้ Channel Manager ที่ไม่ซิงก์กับ PMS
จ่ายเงินให้เครื่องมือที่ทำหน้าที่ซ้อนกัน
Booking Engine ที่หน้าตาไม่เหมือนเว็บไซต์เลย
ค่าธรรมเนียมหรือภาษีที่ซ่อนไว้จนถึงหน้าชำระเงิน
ไม่มีเส้นทางการจองภาษาไทยหรือที่ใช้บนมือถือได้ดี
ไม่ติดตามว่าการจองมาจากไหน
เซ็นสัญญายาวก่อนทดสอบระบบกับการจองจริง

DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?

DAB สร้างเว็บไซต์โรงแรม และมีประสบการณ์กว่า 18 ปีด้านการออกแบบเว็บไซต์ในกรุงเทพฯ บริการออกแบบเว็บไซต์โรงแรม ของเราครอบคลุมตัวเว็บไซต์และการเชื่อมต่อกับเครื่องมือจองที่คุณเลือก

กำลังวางแผนเว็บไซต์โรงแรมที่มีระบบจองออนไลน์?

หากคุณกำลังเลือกเครื่องมือจองหรือออกแบบเว็บไซต์โรงแรมใหม่ ติดต่อ DAB ได้ทาง LINE หรือหน้าติดต่อเรา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ บริการออกแบบเว็บไซต์โรงแรม