Google Business Profile ถูกระงับหรือยืนยันตัวตนไม่ผ่าน: สาเหตุและวิธีแก้

Google Business Profile มักถูกระงับเพราะฝ่าฝืนแนวทางของ Google เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือหมวดหมู่ธุรกิจที่ไม่ตรงเงื่อนไขหรือทำให้เข้าใจผิด แสดงที่อยู่สาธารณะทั้งที่เป็นธุรกิจที่ไปหาลูกค้า หรือมีรายการซ้ำ ให้ตรวจข้อมูลเทียบกับแนวทาง แก้สิ่งที่ไม่ตรงกับธุรกิจจริง รวบรวมหลักฐาน แล้วส่งคำขอคืนสถานะ แทนการสร้างรายการใหม่

โปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือยังไม่ยืนยันทำให้ธุรกิจหาเจอยากขึ้นบน Google Maps และ Search และคุณอาจจัดการโปรไฟล์ไม่ได้ สาเหตุมักเป็นเรื่องเล็ก เช่น การแก้ชื่อ หรือที่อยู่ที่ไม่ตรงกับป้ายหน้าร้าน บทความนี้อธิบายความต่างระหว่างการระงับกับการยืนยันไม่ผ่าน สาเหตุที่พบบ่อย และขั้นตอนที่ควรทำก่อนอุทธรณ์

สรุปสั้น ๆ

• การถูกระงับและการยืนยันไม่ผ่านเป็นคนละปัญหา และแก้ต่างกัน
• การระงับส่วนใหญ่มาจากข้อมูลที่ไม่ตรงกับแนวทางของ Google หรือธุรกิจจริง
• แก้ปัญหาก่อน เก็บหลักฐาน แล้วส่งคำขอคืนสถานะที่ชัดเจนหนึ่งครั้ง
• อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่สำหรับธุรกิจเดิม อาจทำให้แย่ลง
• Google เป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้าย และไม่มีใครรับประกันการคืนสถานะได้

การระงับกับการยืนยันไม่ผ่านต่างกันอย่างไร?

การยืนยัน (Verification) คือการพิสูจน์ว่าคุณควบคุมธุรกิจที่ที่อยู่ที่ระบุ หากไม่ผ่าน โปรไฟล์จะยังไม่ได้รับการยืนยัน และคุณจัดการได้ไม่เต็มที่

การระงับ (Suspension) หมายความว่า Google จำกัดโปรไฟล์เพราะปัญหาด้านนโยบาย คำว่า soft suspension และ hard suspension เป็นคำที่คนในวงการใช้กันเอง ไม่ใช่คำของ Google ในศูนย์ช่วยเหลือ Google ใช้คำว่าโปรไฟล์ถูกระงับ (suspended) หรือถูกปิดใช้งาน (disabled) และอธิบายว่าเมื่อโปรไฟล์ถูกนำออก สาธารณะจะเข้าดูโปรไฟล์ไม่ได้ และเจ้าของกับผู้จัดการจะจัดการโปรไฟล์ไม่ได้ จนกว่าจะอุทธรณ์ผ่าน

ตรวจอีเมลแจ้งเตือนและข้อความในโปรไฟล์เพื่อดูว่าคุณเจอปัญหาแบบไหน

สาเหตุที่พบบ่อยของการถูกระงับมีอะไรบ้าง?

แนวทางของ Google กำหนดว่าธุรกิจต้องมีการติดต่อกับลูกค้าแบบพบหน้ากันจริง หรือเป็นธุรกิจที่ไปหาลูกค้าตามพื้นที่ให้บริการ ควรอ่านแนวทางฉบับปัจจุบันก่อนลงมือ

ทำไมการยืนยันจึงไม่ผ่าน?

• วิดีโอหรือเอกสารไม่แสดงธุรกิจ ป้าย และสถานที่อย่างชัดเจน
• ที่อยู่เป็นที่ใช้ร่วมกัน หรือดูเหมือนออฟฟิศเสมือน
• ชื่อธุรกิจในเอกสารต่างจากชื่อในโปรไฟล์
• เอกสารที่ขอไม่ตรงกับที่อยู่และชื่อที่คุณกรอก
• วิดีโอถูกตัดต่อ หรือไม่ได้แสดงสถานที่อย่างต่อเนื่อง
• Google ขอวิธีที่คุณทำไม่ได้ เช่น ไปรษณียบัตรที่ไม่มาถึง

วิธียืนยันที่ Google อาจเสนอได้แก่ โทรศัพท์หรือ SMS อีเมล การอัดวิดีโอ วิดีโอคอลสด และไปรษณียบัตร Google เป็นผู้เลือกวิธีให้อัตโนมัติตามประเภทธุรกิจ ข้อมูลสาธารณะ พื้นที่ และเวลาทำการ คุณเปลี่ยนเองไม่ได้ และบางกรณีอาจต้องยืนยันมากกว่าหนึ่งวิธี หลังส่งข้อมูลแล้ว การตรวจสอบมักใช้เวลาไม่เกิน 5 วันทำการ

ควรทำอะไรก่อนอุทธรณ์?

1. อ่านการแจ้งเตือน จดสิ่งที่ Google ระบุและวันที่
2. เทียบโปรไฟล์กับแนวทาง ลิสต์ทุกจุดที่ต่างกัน
3. แก้ข้อมูลโปรไฟล์ แก้ชื่อ ที่อยู่ หมวดหมู่ เบอร์โทร และเว็บไซต์ให้ตรงกับธุรกิจจริงและป้ายหน้าร้าน
4. เลือกการตั้งค่าที่อยู่ให้ถูก หากคุณไปหาลูกค้ามากกว่ารับที่ร้าน ให้ตั้งพื้นที่ให้บริการและซ่อนที่อยู่
5. ตรวจรายการซ้ำ หากมีรายการอื่นของธุรกิจเดียวกัน ให้แก้ก่อน อ่านวิธีได้ที่ รายการ Google Business Profile ซ้ำ ควรทำอย่างไร
6. รวบรวมหลักฐาน:

- รูปป้ายหน้าร้านภายนอกและทางเข้าที่ชัดเจน

- รูปภายในหรือพื้นที่ทำงาน

- ทะเบียนธุรกิจหรือใบอนุญาตที่แสดงชื่อและที่อยู่ธุรกิจ หากมี

- ใบแจ้งค่าสาธารณูปโภคหรือเอกสารคล้ายกันในชื่อธุรกิจ หากถูกขอ

- เว็บไซต์ที่แสดงชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรเดียวกัน

1. ส่งคำขอคืนสถานะหนึ่งครั้ง ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง อย่าส่งหลายครั้งสำหรับปัญหาเดียว
2. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว เมื่อ Google อีเมลมาถาม และให้ข้อมูลที่สอดคล้องกัน

อะไรที่ไม่ควรทำ?

• อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่สำหรับธุรกิจเดิมที่ที่อยู่เดิม
• อย่าแก้ชื่อ ที่อยู่ และหมวดหมู่ไปมาระหว่างที่คำขอยังรอพิจารณา
• อย่าส่งเอกสารปลอมหรือรูปที่ทำให้เข้าใจผิด
• อย่าจ่ายเงินให้ใครที่รับประกันว่าจะกู้คืนได้
• อย่าติดต่อ Google เรื่องคำขอเดิมทุกวัน

ถ้าคำขอถูกปฏิเสธล่ะ?

ตรวจเหตุผลที่ Google ให้ไว้ (ถ้ามี) และเทียบกับแนวทาง ตรวจว่าธุรกิจของคุณเข้าเงื่อนไขจริง ธุรกิจบางประเภท เช่น ธุรกิจที่ทำที่บ้านหรือเคลื่อนที่ เหมาะกับการตั้งเป็นธุรกิจแบบพื้นที่ให้บริการมากกว่า อ่านวิธีได้ที่ Google Business Profile สำหรับธุรกิจที่ไปหาลูกค้า หากยังไม่แน่ใจปัญหา ควรขอความเห็นที่สองก่อนส่งคำขอครั้งต่อไป

การคืนสถานะใช้เวลานานแค่ไหน?

Google ไม่ประกาศระยะเวลาที่แน่นอน การตรวจสอบอาจใช้เวลาเป็นวันหรือนานกว่านั้น ขึ้นกับกรณีและหลักฐานที่ให้ การส่งข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนตั้งแต่ครั้งแรกคือวิธีที่ดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงความล่าช้า

DAB ช่วยเรื่องนี้อย่างไร?

DAB กู้คืนโปรไฟล์ Google ที่ถูกระงับ และตั้งค่า Google Business Profile ใหม่ในราคา ฿3,500 เรามีประสบการณ์กว่า 18 ปีด้านการตลาดดิจิทัลในกรุงเทพฯ การคืนสถานะเป็นการตัดสินใจของ Google และรับประกันไม่ได้ แต่เราช่วยตรวจโปรไฟล์เทียบกับแนวทางและเตรียมหลักฐานให้ได้ ดู บริการ Google Business Profile

ต้องการความช่วยเหลือเรื่องโปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือยังไม่ยืนยัน?

หากโปรไฟล์ของคุณถูกระงับหรือยืนยันไม่ผ่านซ้ำ ๆ ติดต่อ DAB ได้ทาง LINE หรือหน้าติดต่อเรา ดู บริการตั้งค่าและกู้คืน Google Business Profile

FAQ