Google Business Profile ซ้ำ: ควรแก้อย่างไรดี 

การพบว่าธุรกิจมีรายการ Google Maps สองรายการ หรือบางครั้งอาจมีถึงสามหรือสี่รายการ แสดงอยู่บน Google เป็นปัญหาที่พบได้ค่อนข้างบ่อย และผลกระทบอาจมากกว่าที่คิด รีวิวอาจถูกแบ่งไปอยู่คนละโปรไฟล์ ลูกค้าอาจเดินทางไปยังสถานที่ที่ไม่มีอยู่แล้ว และการแสดงผลใน Google Search อาจได้รับผลกระทบ เพราะระบบของ Google กำลังพยายามนำเสนอธุรกิจเดียวกันเสมือนว่าเป็นหลายธุรกิจ

ข่าวดีคือ การแก้ไขรายการซ้ำเป็นกระบวนการที่มีแนวทางค่อนข้างชัดเจน แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้ได้ก่อนว่า กำลังเจอกับรายการซ้ำประเภทไหน เพราะวิธีแก้ไขจะแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ บทความนี้จะอธิบายว่าเหตุใดรายการซ้ำจึงเกิดขึ้น วิธีตรวจสอบว่ารายการใดเป็นรายการซ้ำ และขั้นตอนที่เหมาะสมในการจัดการกับสถานการณ์แต่ละประเภท

ทำไมรายการ Google Business Profile ซ้ำจึงเกิดขึ้น

สาเหตุที่พบบ่อย

• มีหลายคนสร้างโปรไฟล์แยกกัน เช่น เจ้าของธุรกิจ เอเจนซีการตลาด หรือพนักงานสร้าง Google Business Profile แยกกัน โดยไม่ทราบว่ามีโปรไฟล์เดิมอยู่แล้ว
• ธุรกิจย้ายสถานที่หรือเปลี่ยนชื่อ แต่ไม่ได้อัปเดตโปรไฟล์เดิมอย่างถูกต้อง ทำให้โปรไฟล์เก่าที่ยังแสดงที่อยู่เดิมหรือชื่อเดิมยังคงอยู่พร้อมกับโปรไฟล์ใหม่
• ข้อมูลจาก Data Aggregator มีความคลาดเคลื่อน ผู้ให้บริการข้อมูลธุรกิจจากภายนอกบางรายส่งข้อมูลที่ไม่ตรงกันไปยัง Google ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ระบบเข้าใจว่าเป็นคนละธุรกิจ
• ชื่อ ที่อยู่ หรือหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจแตกต่างกันเล็กน้อย ระหว่างแต่ละรายการหรือเว็บไซต์ไดเรกทอรีต่าง ๆ ความแตกต่างเหล่านี้อาจทำให้ Google ไม่สามารถระบุได้โดยอัตโนมัติว่าทั้งสองโปรไฟล์เป็นธุรกิจเดียวกัน

ทำไมปัญหานี้จึงสำคัญมากกว่าความยุ่งยากทั่วไป

รายการซ้ำสามารถทำให้ข้อมูลและตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ถูกแบ่งออกเป็นหลายส่วนอย่างเห็นได้ชัด เช่น รีวิวและคะแนนดาวถูกกระจายไปยังหลายโปรไฟล์แทนที่จะรวมอยู่ในโปรไฟล์เดียว ลูกค้าอาจสับสนว่าควรเชื่อถือหรือเดินทางไปยังรายการใด และการแสดงผลใน Local Search อาจได้รับผลกระทบ เพราะระบบของ Google ต้องประเมินว่ารายการใดเป็นตัวแทนที่ถูกต้องของธุรกิจ เมื่อข้อมูลของธุรกิจถูกแบ่งออกเป็นหลายรายการและมีข้อมูลที่ไม่ตรงกัน

วิธีตรวจสอบว่ามีรายการซ้ำหรือไม่

ค้นหาโดยตรงและตรวจสอบอย่างละเอียด

• ค้นหาชื่อธุรกิจโดยตรงบน Google และ Google Maps พร้อมตรวจสอบผลลัพธ์ใน Local Pack และรายการบนแผนที่ที่ปรากฏขึ้น
• มองหาความแตกต่างของชื่อ เช่น ชื่อย่อ ชื่อเดิม การสะกดต่างกันเล็กน้อย หรือชื่อที่มีรายละเอียดเพิ่มเติม เพราะรายการซ้ำไม่จำเป็นต้องใช้ชื่อเหมือนกันทุกตัวอักษร
• หากธุรกิจมีหลายสาขา ต้องระวังไม่ให้เข้าใจผิดว่าสาขาที่มีอยู่จริงเป็นรายการซ้ำ

ตรวจสอบจาก Google Business Profile Dashboard โดยตรง

Google อาจแสดงสถานะ “Duplicate” ใน Dashboard ของ Google Business Profile ในบางกรณี ซึ่งถือเป็นสัญญาณที่ค่อนข้างชัดเจนว่าระบบของ Google ตรวจพบความขัดแย้งระหว่างโปรไฟล์และจำเป็นต้องมีการแก้ไข

ทำความเข้าใจสถานการณ์ของรายการซ้ำแต่ละประเภท

ขั้นตอนนี้เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจหลายคนมักข้ามไป และเป็นสาเหตุที่ทำให้การแก้ไขรายการซ้ำจำนวนมากผิดพลาดหรือใช้เวลานาน เพราะวิธีแก้ไขที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นจริง

สถานการณ์ที่ 1: คุณเป็นเจ้าของและเข้าถึงทั้งสองรายการได้

หากทั้งโปรไฟล์หลักและโปรไฟล์ที่ซ้ำอยู่ภายใต้บัญชี Google ที่คุณควบคุม สถานการณ์นี้มักเป็นกรณีที่จัดการได้ง่ายที่สุดโดยตรงจากระบบ

สถานการณ์ที่ 2: หนึ่งรายการได้รับการยืนยันแล้ว ส่วนอีกรายการยังไม่ได้รับการอ้างสิทธิ์

หากรายการซ้ำยังไม่มีใคร Claim หรือจัดการโดยเจ้าของ สามารถดำเนินการผ่านการ Suggest an Edit บนรายการนั้น และแจ้งว่าเป็นรายการซ้ำของสถานที่ที่มีอยู่แล้วได้

สถานการณ์ที่ 3: ทั้งสองรายการได้รับการยืนยันแล้ว แต่ยืนยันโดยคนละคนหรือคนละบัญชี

กรณีนี้มีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น อดีตพนักงาน เจ้าของเดิม หรือเอเจนซีการตลาดเคยยืนยันโปรไฟล์ผ่านบัญชีของตนเอง และไม่ได้โอนสิทธิ์กลับมาให้ธุรกิจ โดยทั่วไปควรดำเนินการ Request Ownership เพื่อขอสิทธิ์ในการจัดการโปรไฟล์ที่คุณยังควบคุมไม่ได้ แทนที่จะพยายามลบหรือ Merge โปรไฟล์โดยตรง

สถานการณ์ที่ 4: ธุรกิจย้ายสถานที่จริง แต่ไม่ได้อัปเดตโปรไฟล์เดิมอย่างถูกต้อง

หากธุรกิจย้ายสถานที่และโปรไฟล์ที่อยู่เดิมยังคงแสดงอยู่ กรณีนี้ไม่จำเป็นต้องถือว่าเป็น “Duplicate” อย่างแท้จริงเสมอไป อาจต้องดำเนินการ ย้ายที่อยู่ของโปรไฟล์ หรือทำเครื่องหมายสถานที่เดิมว่า ปิดถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริง

การแก้ไขรายการซ้ำที่คุณเป็นเจ้าของและควบคุมได้

ขั้นตอนภายใน Google Business Profile Dashboard

• เข้าสู่ระบบ Google Business Profile Dashboard ด้วยบัญชีที่ใช้จัดการโปรไฟล์ของธุรกิจ
• ไปยังส่วนที่ใช้จัดการหลายสาขาหรือหลายรายการ ซึ่ง Google อาจแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรายการซ้ำที่ตรวจพบ
• ตรวจสอบอย่างละเอียดว่ารายการใดเป็นรายการซ้ำ และรายการใดคือโปรไฟล์หลักที่ต้องการเก็บไว้ โดยพิจารณาจากข้อมูลธุรกิจ สถานะการยืนยัน และรีวิวหรือรูปภาพที่มีอยู่
• เลือกรายการที่เป็น Duplicate อย่างระมัดระวัง และใช้ตัวเลือกในการลบหรือ Remove รายการนั้น

วิธีเลือกว่าควรเก็บรายการใดไว้

• ควรเก็บรายการที่มีชื่อธุรกิจ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และเว็บไซต์ที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ควรเลือกโปรไฟล์ที่ได้รับการยืนยันแล้ว เพราะการลบโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้วและเริ่มต้นใหม่ด้วยโปรไฟล์ที่ยังไม่ได้ยืนยัน อาจทำให้เกิดความล่าช้าโดยไม่จำเป็น
• หากรายการหนึ่งมีรีวิว รูปภาพ หรือประวัติการมีส่วนร่วมมากกว่าอีกรายการอย่างชัดเจน ก็มักเป็นเหตุผลสำคัญที่ควรพิจารณาเก็บรายการนั้นไว้เป็นโปรไฟล์หลัก แทนที่จะเลือกเพียงรายการที่สร้างขึ้นใหม่กว่า

การแก้ไขรายการซ้ำที่ยังไม่มีการ Claim

ใช้ฟีเจอร์ “Suggest an Edit” บน Google Maps

• ค้นหาและเปิดรายการที่เป็นรายการซ้ำบน Google Maps
• เลือกตัวเลือก Suggest an Edit
• เลือกตัวเลือกที่ระบุว่าธุรกิจควรถูกปิดหรือนำออก
• ระบุว่ารายการดังกล่าวเป็น Duplicate ของสถานที่ที่มีอยู่แล้ว และระบุรายการธุรกิจที่ถูกต้องเพื่อใช้อ้างอิง หากระบบมีช่องให้ระบุ

วิธีนี้จะส่งคำแนะนำให้ Google ตรวจสอบและตัดสินใจดำเนินการ ดังนั้นจึงไม่ได้หมายความว่ารายการจะถูกลบทันทีหลังจากส่งคำขอ Google จะตรวจสอบข้อมูลก่อนดำเนินการ

การแก้ไขรายการซ้ำที่ได้รับการยืนยันโดยบุคคลอื่น

ขอสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของโปรไฟล์

หากรายการซ้ำได้รับการยืนยันแล้ว แต่ไม่ได้อยู่ภายใต้บัญชีที่คุณควบคุม แนวทางที่เหมาะสมคือการ Request Ownership ผ่านระบบของ Google แทนที่จะสร้างรายการใหม่หรือรายงานรายการนั้นเป็น Duplicate เพียงอย่างเดียว โดยทั่วไป Google จะมีขั้นตอนสำหรับขอสิทธิ์ในการจัดการโปรไฟล์ดังกล่าว และอาจขอข้อมูลเพื่อยืนยันว่าคุณมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจจริง

เมื่อทั้งสองรายการเผยแพร่บน Google แต่รายการหนึ่งยังไม่มีการ Claim และเป็นธุรกิจเดียวกัน

ในกรณีนี้ การรวบรวม URL ของทั้งโปรไฟล์ที่ได้รับการยืนยันและโปรไฟล์ที่ยังไม่ได้ Claim แล้วติดต่อ Google Business Profile Support เพื่อขอให้ตรวจสอบและ Merge โปรไฟล์ทั้งสอง อาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมกว่า โดยเฉพาะเมื่อการใช้ Suggest an Edit ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

หากรายการต่างกันเพราะธุรกิจย้ายสถานที่จริง ไม่ใช่รายการซ้ำ

อัปเดตแทนการลบ

หากธุรกิจย้ายสถานที่ โดยทั่วไปไม่ควรรีบลบโปรไฟล์เดิมออกทันที หากโปรไฟล์เดิมเป็นรายการที่ได้รับการยืนยันและอยู่ภายใต้บัญชีของธุรกิจ การอัปเดตที่อยู่ของโปรไฟล์เดิมให้เป็นสถานที่ใหม่อาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมกว่าในหลายกรณี เหตุผลสำคัญคือการลบโปรไฟล์เดิมอาจทำให้สูญเสียการเข้าถึงประวัติ รีวิว และข้อมูลที่สะสมอยู่กับโปรไฟล์นั้น ซึ่งบางส่วนอาจสามารถรักษาไว้ได้หากจัดการผ่านการอัปเดตที่อยู่แทน

ตัวอย่างเช่น ร้านเบเกอรีแห่งหนึ่งย้ายจากหน้าร้านเดิมไปยังร้านใหม่ที่อยู่ห่างออกไปเพียงสองช่วงตึก แต่ Google ยังคงแสดงโปรไฟล์เก่าที่มีที่อยู่เดิม พร้อมกับโปรไฟล์ใหม่ที่ถูกสร้างขึ้นหลังจากการย้ายสถานที่ แทนที่จะลบโปรไฟล์เก่าซึ่งมีรีวิวสะสมมาหลายปี การอัปเดตที่อยู่ของโปรไฟล์เดิมที่ได้รับการยืนยันให้เป็นสถานที่ใหม่ แล้วจัดการกับโปรไฟล์ใหม่ที่ซ้ำกันแยกต่างหากในฐานะรายการซ้ำที่ไม่ได้ตั้งใจสร้างขึ้น อาจช่วยรักษาประวัติและรีวิวที่มีอยู่ได้มากกว่าการเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

สิ่งที่ควรคาดหวังระหว่างกระบวนการแก้ไข

Google เป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่ว่าจะใช้วิธีใดในการจัดการกับรายการซ้ำ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการลบหรือ Merge ยังคงอยู่ที่ระบบและทีมตรวจสอบของ Google ธุรกิจสามารถส่งคำขอ รายงานปัญหา และ提供ข้อมูลประกอบได้ แต่ไม่สามารถบังคับให้ Google ดำเนินการแก้ไขทันทีหรือรับประกันผลลัพธ์ได้ด้วยตัวเอง

ระยะเวลาในการดำเนินการอาจแตกต่างกัน

• กรณีที่ไม่ซับซ้อน โดยเฉพาะรายการซ้ำที่อยู่ภายใต้บัญชีเดียวกัน อาจสามารถแก้ไขได้ค่อนข้างรวดเร็วผ่าน Dashboard
• กรณีที่ต้องให้ Google ตรวจสอบ เช่น Suggest an Edit, Request Ownership หรือการติดต่อ Support โดยตรง อาจใช้เวลานานกว่า และบางกรณีอาจใช้เวลาหลายวันถึงหลายสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความชัดเจนของข้อมูลที่ส่งให้ Google ตรวจสอบ

อย่าเพิ่งลบทั้งสองรายการจนกว่าจะทราบแน่ชัดว่าควรเก็บรายการใด

หลักการสำคัญตลอดกระบวนการนี้คือ อย่ารีบลบโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งก่อนที่จะตรวจสอบให้แน่ชัดว่ารายการใดควรเป็นโปรไฟล์หลัก การลบอย่างเร่งรีบอาจทำให้สูญเสียประวัติ รีวิว หรือสถานะการยืนยันที่มีคุณค่า ซึ่งอาจสามารถรักษาไว้ได้หากใช้วิธีอัปเดตหรือ Merge อย่างเหมาะสม