ธุรกิจและอุตสาหกรรมที่ใช้แอปมือถือเพื่อขยายการเติบโต
การเติบโตของตลาดสมาร์ทโฟนทำให้หลายธุรกิจมองเห็นโอกาสใหม่ที่สำคัญกว่าเดิมอย่างชัดเจน ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้มือถือเป็นช่องทางหลักในการค้นหาข้อมูล ซื้อสินค้า หรือรับบริการต่างๆ จนกลายเป็นพื้นที่ที่ธุรกิจขาดไม่ได้ แม้หลายองค์กรจะมีเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่หลายบริการเริ่มขยับไปสู่การพัฒนาแอปมือถือเพราะตอบสนองได้รวดเร็วกว่า ถูกออกแบบให้ใช้งานสะดวกกว่า และช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึกที่นำไปพัฒนาธุรกิจได้อย่างตรงจุดมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องมีแอปมือถือเสมอไป แต่สำหรับบางอุตสาหกรรม การมี Mobile App กลายเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจโตไวขึ้นแบบเห็นได้ชัด ทั้งยอดขาย การบริการ และประสบการณ์ของลูกค้า
เดี๋ยวเราจะมาดูกันว่า ธุรกิจประเภทไหนที่ใช้แอปมือถือแล้ว “ได้ผลจริง” และมีปัจจัยอะไรที่ทำให้แอปช่วยสร้างการเติบโตได้ขนาดนั้น
เหตุผลที่หลายธุรกิจเริ่มหันมาพัฒนาแอปมือถือ
ถ้ามองไปรอบตัวจะเห็นได้ทันทีว่าลูกค้าส่วนใหญ่ใช้มือถือทำทุกอย่างมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจเองก็เริ่มตั้งคำถามว่า “ถ้าอยากให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของเราได้ง่ายที่สุด ควรเริ่มจากตรงไหนดี?” ซึ่งหลายองค์กรพบว่าแอปมือถือนี่แหละ คือคำตอบที่ใกล้ตัวและใช้งานจริงมากที่สุด
สิ่งที่ทำให้แอปกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของธุรกิจมีอยู่หลายอย่าง อย่างแรกคือเรื่องความสะดวก ลูกค้าไม่ต้องเปิดเว็บให้ยุ่งยาก เข้าแอปปุ๊บก็ใช้งานได้ทันที ประหยัดเวลาทั้งฝั่งผู้ใช้และฝั่งธุรกิจเอง อีกเรื่องที่หลายบริษัทให้ความสำคัญคือการเก็บข้อมูล แอปช่วยให้เห็นพฤติกรรมผู้ใช้ได้ละเอียดกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นหมวดหมู่ที่ลูกค้ากดดูบ่อย เวลาที่มักเปิดใช้งาน หรือบริการที่สนใจเป็นพิเศษ ข้อมูลเหล่านี้เอาไปปรับบริการให้ตรงใจมากขึ้น และยังใช้วางแผนการตลาดได้แม่นขึ้นด้วย
สุดท้ายคือการสื่อสาร ธุรกิจที่มีแอปสามารถส่งข้อความ แจ้งเตือน หรือโปรโมชันเฉพาะกลุ่มได้ง่ายมาก ลูกค้าก็รู้สึกว่าได้รับการดูแลใกล้ชิดขึ้น ส่วนธุรกิจก็มีโอกาสเพิ่มยอดขายจากลูกค้าประจำได้แบบไม่ต้องใช้โฆษณาหนักเหมือนเดิม ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้หลายบริษัทจึงเลือกพัฒนาแอปนั่นเอง
อุตสาหกรรมที่ใช้ Mobile App เพื่อสร้างการเติบโต
1) อีคอมเมิร์ซและร้านค้าปลีก
ธุรกิจขายของออนไลน์เป็นกลุ่มที่เห็นผลจากการมีแอปค่อนข้างเร็ว ลูกค้าชอบความง่ายของการเลือกสินค้าและชำระเงินผ่านเว็บไซต์หรือแอป เพราะทุกอย่างถูกออกแบบให้ใช้งานสั้น กระชับ และมีฟีเจอร์ที่เว็บไซต์ทำได้ยาก เช่น การแจ้งเตือนโปรโมชันแบบเฉพาะบุคคล หรือการบันทึกสินค้าที่สนใจไว้แล้วกลับมาดูทีหลังได้ทันที ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น และธุรกิจเองก็มีโอกาสเพิ่มยอดขายซ้ำโดยแทบไม่ต้องโฆษณาบ่อยๆ
2) ร้านอาหารและบริการเดลิเวอรี่
ร้านอาหารที่มีบริการจัดส่งหรือรับออเดอร์ผ่านออนไลน์ได้ประโยชน์จากแอปมาก เพราะระบบสั่งซื้อผ่านมือถือช่วยลดความผิดพลาดในการรับออเดอร์ เช็กสถานะการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ และยังเชื่อมฟีเจอร์สะสมแต้ม รวมถึงคูปองต่างๆ ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก การมีแอปทำให้ร้านดูเป็นมืออาชีพขึ้น และช่วยจัดการงานหลังร้านได้ง่ายกว่าเดิมด้วย
3) การท่องเที่ยว โรงแรม และบริษัททัวร์
ธุรกิจท่องเที่ยวใช้แอปเป็นช่องทางให้ลูกค้าจองบริการได้แบบไม่ต้องพึ่งแชทหรือโทรหาพนักงาน แอปช่วยรวบรวมแพ็กเกจ ข้อมูลทริป ตารางเวลา และเอกสารที่ลูกค้าต้องใช้เอาไว้ในที่เดียว ลูกค้าสามารถเปิดดูข้อมูลได้ตลอดเวลา และยังรับแจ้งเตือนต่างๆ เช่น กำหนดการเดินทางหรืออัปเดตสำคัญ ทำให้บริการไหลลื่นและช่วยลดคำถามซ้ำๆ ที่ทีมงานต้องตอบทุกวัน
4) คลินิก โรงพยาบาล และฟิตเนส
สายสุขภาพได้ประโยชน์จากแอปมือถือมาก เพราะเป็นบริการที่ต้องนัดหมายและจัดการข้อมูลลูกค้าตลอดเวลา แอปสามารถเก็บประวัติการรักษา ตารางการออกกำลังกาย แพลนเทรนเนอร์ หรือระบบจองคิวแบบล่วงหน้าได้ครบ ลูกค้ารู้สึกว่าสะดวก ไม่ต้องโทรไปสอบถามทุกครั้ง ส่วนธุรกิจก็จัดการเวลาทำงานได้ดีขึ้น และดูเป็นระบบมากขึ้นด้วย
5) ฟินเทคและธุรกิจการเงิน
นี่เป็นกลุ่มที่เติบโตไวที่สุด เพราะผู้ใช้ต้องการความรวดเร็วและปลอดภัย แอปช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรม โอนเงิน จ่ายบิล หรือลงทุนได้ภายในไม่กี่วินาที นอกจากนั้นยังมีฟังก์ชันวิเคราะห์การใช้จ่าย หรือแจ้งเตือนความเคลื่อนไหวของบัญชีที่ทำให้ลูกค้าใช้งานได้มั่นใจขึ้น การมีแอปจึงเป็นเหมือนหัวใจของธุรกิจประเภทนี้
6) การศึกษาและแพลตฟอร์มเรียนออนไลน์
หลายสถาบันการศึกษาและผู้ขายคอร์สออนไลน์ใช้แอปเพื่อนำเสนอเนื้อหาให้เข้าถึงง่ายขึ้น ผู้เรียนสามารถดูวิดีโอ ทำแบบฝึกหัด หรือรับแจ้งเตือนบทเรียนใหม่ได้ทันทีบนมือถือ ทำให้การเรียนต่อเนื่องและไม่สะดุด สถาบันก็ได้ข้อมูลเรื่องความก้าวหน้าของผู้เรียนเพื่อนำไปพัฒนาคอร์สต่อได้เหมือนกัน
7) ระบบขนส่งและบริการเรียกรถ
บริการเรียกรถและขนส่งแทบทุกเจ้าใช้แอปเป็นแกนหลักของธุรกิจอยู่แล้ว เพราะผู้ใช้ต้องการเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น ตำแหน่งคนขับ ระยะเวลารอ หรือค่าบริการ แอปช่วยให้กระบวนการทั้งหมดชัดเจนและโปร่งใสขึ้น ลูกค้าไว้วางใจได้มากกว่า และธุรกิจก็วางแผนจัดการรถหรือคนขับได้ละเอียดขึ้นด้วย
องค์ประกอบสำคัญของแอปที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต
- ใช้งานง่ายตั้งแต่หน้าแรก ลูกค้ามักตัดสินใจภายในไม่กี่วินาทีว่าจะแอปต่อหรือปิดทิ้ง การออกแบบหน้าแรกให้เข้าใจง่าย ชัดเจน และไม่ซับซ้อนช่วยลดการสับสนและทำให้ใช้งานต่อได้ลื่นขึ้น
- ความเร็วของระบบต้องสม่ำเสมอ แอปที่โหลดช้าหรือเด้งออกเองบ่อยๆ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่มั่นใจ แอปที่เสถียรช่วยสร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้งานซ้ำ
- ฟังก์ชันที่ตอบโจทย์บริการของธุรกิจ ธุรกิจแต่ละแบบต้องการฟีเจอร์ต่างกัน เช่น ระบบจองคิวสำหรับคลินิก ระบบคูปองสำหรับร้านอาหาร หรือระบบติดตามสถานะการจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ ฟีเจอร์ที่ตรงความต้องการช่วยให้แอปมีคุณค่าจริงกับลูกค้า
- ระบบสะสมแต้มและโปรโมชัน ลูกค้าชอบสิทธิพิเศษ การมีระบบสะสมแต้ม คูปอง หรือโปรโมชันเฉพาะสมาชิกช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้งานอย่างสม่ำเสมอ
- การแจ้งเตือนแบบตรงกลุ่มผู้ใช้ การส่ง Push Notification ที่แม่นยำและไม่มากเกินไป ทำให้ลูกค้ารับข้อมูลสำคัญ เช่น โปรโมชัน คอนเทนต์ใหม่ หรือสถานะออเดอร์ โดยไม่รู้สึกรำคาญ
- การเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านของธุรกิจ แอปจะทำงานได้ดีเมื่อข้อมูลหลังบ้านมีความเชื่อมต่อกัน เช่น สต๊อกสินค้า ระบบชำระเงิน ระบบ CRM หรือระบบจัดคิว สิ่งนี้ช่วยให้ทีมงานจัดการง่ายขึ้น และลูกค้าได้รับบริการที่ราบรื่น
- มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล แอปต้องปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าอย่างเข้มงวด โดยเฉพาะธุรกิจด้านการเงิน สุขภาพ หรืออีคอมเมิร์ซ ระบบความปลอดภัยที่ดีทำให้ลูกค้าเชื่อใจและพร้อมใช้งานต่อเนื่อง
สัญญาณว่าธุรกิจของคุณควรมี Mobile App
- ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำบ่อย ถ้าธุรกิจมีฐานลูกค้าประจำ การมีแอปช่วยให้บริการเร็วขึ้นและเพิ่มโอกาสขายซ้ำได้ง่ายกว่าเดิม
- บริการต้องใช้การจัดการข้อมูลจำนวนมาก ธุรกิจที่มีการจองคิว สั่งซื้อ ติดตามสถานะ หรือจัดการข้อมูลลูกค้าตลอดเวลา จะได้ประโยชน์จากแอปอย่างมาก
- อยากให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นกว่านี้ หากเว็บไซต์ยังตอบโจทย์ไม่พอ แอปช่วยให้ทุกอย่างไหลลื่นกว่า ใช้งานง่ายกว่า และดูเป็นมืออาชีพขึ้น
- ต้องการช่องทางที่ควบคุมได้เอง ถ้าไม่อยากพึ่งแพลตฟอร์มกลาง เช่น Marketplace หรือโซเชียลอย่างเดียว แอปคือพื้นที่ของธุรกิจแบบเต็มตัว
- เริ่มมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ หากคู่แข่งเริ่มมีแอป หรือกำลังขยายฟีเจอร์ดิจิทัล การมีแอปเป็นของตัวเองช่วยเพิ่มความได้เปรียบทันที
บทสรุป
เมื่อดูจากหลายอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จจากการใช้แอปมือถือ จะเห็นได้ชัดว่าการมี Mobile App ไม่ได้เป็นเรื่องของธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เป็นช่องทางที่ช่วยให้การบริการดีขึ้น สร้างความสะดวกให้ลูกค้า และเพิ่มโอกาสเติบโตได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย การดูแลลูกค้า หรือความเป็นมืออาชีพของแบรนด์
สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องรู้ก่อนว่าแอปเหมาะกับตัวเองหรือไม่ และควรใช้มันเพื่อแก้ปัญหาอะไร หากตอบชัดในจุดนี้ การพัฒนาแอปจะกลายเป็นการลงทุนที่มีมูลค่ามากกว่าค่าใช้จ่าย เพราะช่วยยกระดับธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
ถ้าคุณเริ่มมองเห็นโอกาสจากแอปมือถือ บางทีตอนนี้อาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการเริ่มต้นวางแผนแล้วก็ได้ ติดต่อเอเจนซี่พัฒนาแอปมือถือเพื่อวางแผนวันนี้
โทร: 098-7655-243 หรือ 098-7655-701
Email: [email protected]
