ลดค่าธรรมเนียม OTA ด้วยเว็บไซต์โรงแรม
ค่าธรรมเนียมจาก OTA เป็นต้นทุนที่โรงแรมจำนวนมากหลีกเลี่ยงได้ยาก ยิ่งพึ่งพาช่องทางเหล่านี้มากเท่าไร กำไรต่อการจองก็ยิ่งลดลงตามไปด้วย แม้ OTA จะช่วยเพิ่มการมองเห็นและดึงนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกได้รวดเร็ว แต่ในระยะยาว โรงแรมกลับมีอำนาจควบคุมราคาน้อยลง และไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง
เว็บไซต์โรงแรมจึงกลายเป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยเปลี่ยนโครงสร้างรายได้ จากการรอการจองผ่านแพลตฟอร์มคนกลาง มาเป็นการสร้างยอดจองตรงที่โรงแรมบริหารจัดการได้เอง ตั้งแต่การนำเสนอข้อมูลห้องพัก ราคา ไปจนถึงประสบการณ์การจองที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวในปัจจุบัน
บทความนี้จะอธิบายว่าทำไมเว็บไซต์โรงแรมที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสม จึงมีบทบาทในการลดค่าธรรมเนียม OTA เพิ่มสัดส่วน Direct Booking และช่วยให้ธุรกิจโรงแรมเติบโตได้อย่างมั่นคงในระยะยาว
ทำไมค่าธรรมเนียม OTA จึงกลายเป็นต้นทุนหลักของโรงแรม
ค่าธรรมเนียมจาก OTA มักถูกมองว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่ยอมรับได้ เพื่อแลกกับการมองเห็นและจำนวนการจองที่เพิ่มขึ้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป โรงแรมหลายแห่งเริ่มพบว่าค่าใช้จ่ายส่วนนี้สะสมสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงที่การแข่งขันด้านราคาบนแพลตฟอร์มมีความเข้มข้นมากขึ้น
การพึ่งพา OTA เป็นช่องทางหลัก ทำให้โรงแรมต้องแข่งขันกับโรงแรมอื่นในทำเลเดียวกันภายใต้เงื่อนไขที่คล้ายกัน ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบราคา โปรโมชั่น และรีวิวได้ทันที ส่งผลให้การตัดสินใจเลือกพักขึ้นอยู่กับราคาเป็นหลัก มากกว่าคุณค่าหรือเอกลักษณ์ของโรงแรมเอง
นอกจากนี้ การจองผ่าน OTA ยังทำให้โรงแรมไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ หรือโอกาสในการกลับมาพักซ้ำ มักถูกจำกัดอยู่ในระบบของแพลตฟอร์ม สิ่งเหล่านี้ทำให้โรงแรมต้องจ่ายค่าธรรมเนียมซ้ำ ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าเดิม แทนที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านช่องทางของตัวเอง
เว็บไซต์โรงแรมช่วยเพิ่มยอดจองตรงได้อย่างไร
เว็บไซต์โรงแรมคือจุดเริ่มต้นของการตัดสินใจสำหรับนักท่องเที่ยวจำนวนมาก ก่อนที่ลูกค้าจะเลือกจองผ่าน OTA พวกเขามักเข้ามาค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจากเว็บไซต์ของโรงแรมเพื่อดูรายละเอียดที่ชัดเจนขึ้น ไม่ว่าจะเป็นประเภทห้องพัก ทำเล สิ่งอำนวยความสะดวก หรือบรรยากาศโดยรวม หากเว็บไซต์สามารถให้ข้อมูลเหล่านี้ได้ครบถ้วนและน่าเชื่อถือ โอกาสที่ลูกค้าจะเลือกจองตรงก็จะเพิ่มขึ้นทันที
เว็บไซต์ที่ดี ออกแบบมาโดยคำนึงถึงประสบการณ์ผู้ใช้งาน จะช่วยลดขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า การจัดวางข้อมูลอย่างเป็นระบบ การแสดงราคาที่โปร่งใส และระบบจองที่ใช้งานง่าย ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าการจองตรงยุ่งยากกว่าการจองผ่านแพลตฟอร์ม OTA เมื่อความสะดวกไม่ต่างกัน ลูกค้ามักเลือกช่องทางที่ให้ความมั่นใจและมีความเป็นทางการมากกว่า
อีกหนึ่งบทบาทสำคัญของเว็บไซต์โรงแรมคือการสื่อสารคุณค่าและตัวตนของแบรนด์ โรงแรมสามารถเล่าเรื่องราว แนวคิดการบริการ และจุดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ OTA ไม่สามารถทำได้ในพื้นที่จำกัด การสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์จะช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่นและตัดสินใจจองโดยตรงมากขึ้น
เมื่อเว็บไซต์สามารถตอบโจทย์ทั้งด้านข้อมูล ความน่าเชื่อถือ และความสะดวกในการใช้งาน เว็บไซต์จึงไม่ใช่แค่ช่องทางให้ข้อมูล แต่กลายเป็นเครื่องมือสร้างยอดจองตรงที่ช่วยลดการพึ่งพา OTA ได้อย่างเป็นรูปธรรม
องค์ประกอบของเว็บไซต์โรงแรมที่ช่วยลดค่าธรรมเนียม OTA
- โครงสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและสร้างความเชื่อมั่น
เว็บไซต์โรงแรมควรทำให้ผู้เข้าชมเข้าใจได้ทันทีว่าโรงแรมตั้งอยู่ที่ไหน มีห้องพักแบบใด และเหมาะกับใคร การจัดโครงสร้างหน้าเว็บที่ชัดเจน โหลดเร็ว และรองรับการใช้งานบนมือถือ ช่วยลดอุปสรรคในการค้นหาข้อมูล ลูกค้าที่ไม่ต้องเสียเวลาคลิกหลายขั้นตอนจะมีแนวโน้มอยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น และพร้อมตัดสินใจจองโดยตรงมากขึ้น ความรู้สึกเชื่อมั่นเริ่มต้นจากประสบการณ์ใช้งานที่ดีตั้งแต่หน้าแรก
- ระบบจองห้องพักที่สะดวกและไม่ซับซ้อน
หนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้ายังเลือก OTA คือความสะดวกในการจอง หากเว็บไซต์โรงแรมมีระบบจองที่เข้าใจง่าย แสดงราคาชัดเจน เลือกวันเข้าพักและประเภทห้องได้รวดเร็ว ลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าการจองตรงเป็นเรื่องยุ่งยาก ระบบจองที่ดีช่วยลดการหลุดออกจากหน้าเว็บในช่วงสุดท้ายของการตัดสินใจ และเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นการจองจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ข้อเสนอและประสบการณ์ที่ OTA ให้ไม่ได้
เว็บไซต์โรงแรมเปิดโอกาสให้โรงแรมออกแบบข้อเสนอเฉพาะสำหรับการจองตรง ไม่ว่าจะเป็นราคาพิเศษ สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม หรือเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นกว่า OTA สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างแรงจูงใจโดยไม่ต้องแข่งขันด้านราคาจนกระทบภาพลักษณ์ของแบรนด์ เมื่อรวมกับเนื้อหาที่เล่าเรื่องราวและจุดเด่นของโรงแรมได้อย่างครบถ้วน เว็บไซต์จะกลายเป็นช่องทางที่ลูกค้ารู้สึกว่า “คุ้มกว่า” และตัดสินใจจองโดยไม่ต้องผ่านคนกลาง
การใช้ SEO และ Digital Marketing เพื่อดึงลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์โรงแรมโดยตรง
แม้เว็บไซต์โรงแรมจะออกแบบมาดีและมีระบบจองที่พร้อมใช้งาน แต่หากไม่มีผู้เข้าชมที่ตรงกลุ่ม เว็บไซต์ก็ไม่สามารถสร้างยอดจองตรงได้อย่างเต็มที่ การทำ SEO จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้โรงแรมถูกค้นพบผ่าน Google โดยไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์ม OTA ตลอดเวลา เมื่อเว็บไซต์ติดอันดับจากคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับที่พัก ทำเล หรือประสบการณ์การท่องเที่ยว ลูกค้ามีแนวโน้มเข้ามาเปรียบเทียบและตัดสินใจจองตรงมากขึ้น
นอกจาก SEO แล้ว การทำ Digital Marketing ยังช่วยเร่งการมองเห็นในช่วงเวลาที่ต้องการยอดจองอย่างรวดเร็ว การใช้ Google Ads ช่วยให้เว็บไซต์โรงแรมแสดงผลในตำแหน่งที่ลูกค้ามีความพร้อมในการจอง ขณะที่โฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยสร้างการรับรู้และกระตุ้นความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับภาพลักษณ์ของโรงแรม เมื่อทั้งสองช่องทางทำงานร่วมกัน เว็บไซต์จะไม่ใช่แค่จุดหมายปลายทาง แต่เป็นศูนย์กลางของการสื่อสารกับลูกค้า
อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพคือการทำ Retargeting กับผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์แต่ยังไม่จอง การสื่อสารซ้ำด้วยข้อความหรือข้อเสนอที่เหมาะสม ช่วยดึงลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ในช่วงเวลาที่พร้อมตัดสินใจมากขึ้น วิธีนี้ช่วยเพิ่มสัดส่วนการจองตรงโดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณการตลาดมากเกินไป
สรุป
การใช้ OTA ยังคงมีบทบาทในการเพิ่มการมองเห็นและเข้าถึงนักท่องเที่ยวใหม่ แต่หากโรงแรมพึ่งพาช่องทางนี้เพียงอย่างเดียว ต้นทุนค่าธรรมเนียมจะกลายเป็นภาระในระยะยาว เว็บไซต์โรงแรมจึงเป็นสินทรัพย์ที่ช่วยให้ธุรกิจควบคุมการขายได้มากขึ้น ตั้งแต่การสื่อสารแบรนด์ การนำเสนอราคา ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง
เว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อการจองจริง ผสานกับกลยุทธ์ SEO และ Digital Marketing ที่เหมาะสม จะช่วยเพิ่มสัดส่วน Direct Booking อย่างต่อเนื่อง โรงแรมสามารถลดการพึ่งพา OTA โดยไม่จำเป็นต้องตัดช่องทางเหล่านั้นออกทั้งหมด แต่ปรับบทบาทให้เว็บไซต์เป็นศูนย์กลางของการสร้างรายได้แทน
สำหรับโรงแรมที่ต้องการพัฒนาเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์การจองตรง พร้อมวางกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างเป็นระบบ การทำงานร่วมกับเอเจนซี่ที่เข้าใจธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะจะช่วยให้เห็นผลลัพธ์ได้ชัดเจนและยั่งยืนมากขึ้น
Digital Agency Bangkok ให้บริการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์โรงแรม การตลาดโรงแรม ระบบจองที่เน้น Conversion รวมถึงการทำ SEO, Google Ads และการตลาดดิจิทัลครบวงจร ทีมงานเข้าใจพฤติกรรมนักท่องเที่ยวและโครงสร้างการขายของธุรกิจโรงแรม ช่วยวางแผนการเติบโตที่ลดต้นทุน OTA และเพิ่มยอดจองตรงได้จริง
โทร: 098-7655-243 หรือ 098-7655-701
Email: [email protected]
