เว็บไซต์ eCommerce ที่ดีควรมีฟีเจอร์อะไรบ้างในปี 2025

บทนำ

เว็บไซต์ eCommerce คือหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ต้องการขายออนไลน์ เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้าง ยอดขาย, ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่มีเว็บไซต์ครบฟีเจอร์และใช้งานง่าย จะสามารถดึงดูดผู้เข้าชม, เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ, และสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้ทันที การลงทุนกับเว็บไซต์ eCommerce ที่ดีจึงไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นการสร้างโอกาสทางธุรกิจที่ยั่งยืน

Digital Agency Bangkok เรามีประสบการณ์ในการทำเว็บไซต์มากกว่าสิบปี และเห็นข้อผิดพลาดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายๆเว็บไซต์มาแล้ว หลายธุรกิจพลาดตรงที่ออกแบบเว็บไซต์โดยมุ่งเน้นดีไซน์สวยงาม แต่ละเลยฟีเจอร์อื่นๆ ในบทความนี้เราเลยอยากรวบรวมฟีเจอร์ของเว็บไซต์อีคอมเมิซที่ควรให้ความสำคัญ

พฤติกรรมผู้ใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ต้องบอกก่อนว่าหลังจากที่ทำเว็บไซต์มาหลายปี พฤติกรรมผู้ใช้งานเข้ามาด้วยเป้าหมายหลักส่วนใหญ่ คือการหาสินค้าที่ต้องการในเวลาสั้นที่สุดให้เจอ พวกเขาต้องการเว็บไซต์ที่ช่วยให้ค้นหาสินค้าได้ง่าย เปรียบเทียบราคา คุณสมบัติ หรือโปรโมชั่นได้ทันที และสามารถตัดสินใจสั่งซื้อได้ การเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งานจึงเป็นรากฐานที่จำเป็นในการปรับปรุงหรือพัฒนาฟีเจอร์ 

โดยนอกจากการเข้ามาหาสินค้า แน่นอนว่าผู้ใช้งานยังคาดหวังว่าการชำระเงินจะปลอดภัยและรวดเร็ว หากเว็บไซต์โหลดช้าเกิน 3 วินาที หรือมีขั้นตอนซื้อที่ซับซ้อน ความสนใจจะหายไปทันที คุณลองคิดภาพว่าคุณต้องการเข้าไปซื้อสินค้าบางอย่างด้วยความอยากได้ แต่พอไม่สามารถจ่ายเงิน หรือระบบซับซ้อนได้คุณก็คงคิดว่าเก็บเงินไว้คงดีกว่า 

ดังนั้นการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ผู้ใช้เป็นอันดับแรก ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์หรือดีไซน์เท่านั้น การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์ทั้งผู้เข้าชมและเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง

ฟีเจอร์และกลยุทธ์ที่เว็บไซต์ eCommerce ต้องมี

ฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานและสนับสนุนเป้าหมายธุรกิจหมายความว่ายิ่งเว็บไซต์ของคุณทำอะไรรวดเร็ว สะดวก รองรับทุกการใช้งานมากเท่าไหร่ โอกาสปิดการขายในหน้าเว็บก็เพิ่มมากขึ้น Digital Agency Bangkok ได้รวบรวม 5 ฟีเจอร์ที่เรามองว่าเหมาะสมและควรอยู่ในทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ ฟีเจอร์เสริม เช่น ระบบแนะนำสินค้าตามพฤติกรรมผู้ใช้งาน (Personalized Recommendation), โปรโมชั่นและคูปองแบบพุชแจ้งเตือน (Push Notification), และการเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้เว็บไซต์โดดเด่นและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นตัวอย่าง เว็บไซต์Shopee หรือ Lazada ที่พอมีแจ้งเตือนลดราคา คนที่เห็นก็รีบไปซื้อทันที 

ข้อควรระวังที่ต้องรู้

แม้เว็บไซต์ eCommerce จะมีฟีเจอร์ครบถ้วน แต่หากละเลยเรื่องพื้นฐานบางอย่าง ก็อาจทำให้ผู้ใช้งานออกจากเว็บไซต์และสูญเสียโอกาสทางธุรกิจได้ เรารวบรวมข้อควรระวังที่เจ้าของเว็บไซต์มือใหม่มักพลาดบ่อยๆ สิ่งเหล่านี้เองคุณก็ควรให้ความสำคัญ

• เว็บไซต์โหลดช้า: หากหน้าเว็บใช้เวลาโหลดเกิน 3 วินาที ผู้ใช้งานส่วนใหญ่จะออกจากเว็บไซต์ทันที ทำให้เสีย Traffic และโอกาสขาย
• ระบบชำระเงินไม่ปลอดภัยหรือซับซ้อน: ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจและละทิ้งตะกร้า ควรเลือก Payment Gateway ที่เชื่อถือได้และใช้งานง่าย
• ข้อมูลสินค้าขาดความครบถ้วน: เช่น ไม่มีรูปภาพ รายละเอียด ราคา หรือโปรโมชั่น ทำให้ลูกค้าไม่สามารถตัดสินใจซื้อได้
• ไม่มีระบบสนับสนุนหลังการขาย: การติดตามคำสั่งซื้อ ช่องทางติดต่อ หรือการแก้ไขปัญหาล่าช้า จะลดโอกาสซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้า
• ออกแบบ UX ยากต่อการใช้งาน: โครงสร้างเว็บซับซ้อนหรือเมนูไม่ชัดเจน ทำให้ผู้ใช้งานสับสนและออกจากเว็บ

ฟีเจอร์เฉพาะสำหรับธุรกิจแต่ละประเภท

ฟีเจอร์ที่เราได้พูดถึงไปก่อนหน้านี้ เช่น ระบบตะกร้าและ Checkout, ระบบชำระเงินหลายช่องทาง, ระบบค้นหาและกรองสินค้า, รีวิวสินค้า และระบบจัดการสต็อก ถือเป็น ฟีเจอร์พื้นฐานที่ธุรกิจ eCommerce ทุกประเภทควรให้ความสำคัญ แต่ในความเป็นจริง ธุรกิจแต่ละประเภทอาจต้องการฟีเจอร์เฉพาะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบโจทย์ลูกค้าได้มากขึ้น 

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเป็น โรงแรมหรือที่พัก นอกจากฟีเจอร์พื้นฐานแล้ว คุณอาจต้องการฟีเจอร์สำหรับเว็บโรงแรมเพิ่มเติม

• ระบบจองห้องพักออนไลน์ ที่แสดงห้องว่าง, ราคา, และโปรโมชั่นแบบเรียลไทม์
• ระบบจัดการรีวิวและคะแนนจากผู้เข้าพัก เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มโอกาสจองซ้ำ
• แพ็คเกจหรือบริการเสริม (Upsell / Cross-sell) เช่น บริการรถรับส่ง, อาหารเช้า, หรือกิจกรรมพิเศษ
• การเชื่อมต่อกับ OTA (Online Travel Agency) และระบบ PMS เพื่ออัปเดตสถานะห้องพักอัตโนมัติ ลดความผิดพลาด

สำหรับธุรกิจประเภท อาหารและเครื่องดื่ม ฟีเจอร์เฉพาะอาจรวมถึง

• ระบบสั่งซื้อและชำระเงินออนไลน์แบบ Delivery / Pickup
• การจัดโปรโมชั่นตามช่วงเวลา เช่น Happy Hour หรือ Combo Set
• ระบบแจ้งเตือนสต็อกวัตถุดิบอัตโนมัติสำหรับร้านที่ทำอาหารสด

ฟีเจอร์เฉพาะเหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์ ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้ตรงกว่า, ลดขั้นตอนการทำงานภายในธุรกิจ และสร้างประสบการณ์ที่สะดวกและน่าประทับใจให้ลูกค้า ซึ่ง ไม่สามารถทดแทนด้วยฟีเจอร์พื้นฐานทั่วไปได้

การเลือกฟีเจอร์เฉพาะที่เหมาะสมกับธุรกิจ จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า การที่คุณไม่ละเลยฟีเจอร์พื้นฐานและให้ความสำคัญกับฟีเจอร์เฉพาะ คุณสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาดออนไลน์อีกด้วย

บทสรุป

เว็บไซต์ eCommerce ที่ดีต้องมี ฟีเจอร์พื้นฐานที่ครบถ้วนและใช้งานง่ายอย่างที่เรากล่าวย้ำในบทความ เช่น ระบบตะกร้าและ Checkout, ระบบชำระเงินหลายช่องทาง, ระบบค้นหาและกรองสินค้า, รีวิวสินค้า และระบบจัดการสต็อก เพราะเป็นพื้นฐานสำคัญที่ช่วยเพิ่ม Conversionและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

นอกจากนี้การเลือก ฟีเจอร์เฉพาะที่ตอบโจทย์ธุรกิจแต่ละประเภท เช่น ระบบจองห้องพักสำหรับโรงแรม หรือระบบสั่งอาหารออนไลน์สำหรับร้านอาหาร จะช่วยให้เว็บไซต์ตอบสนองความต้องการผู้ใช้งานได้ตรงจุด ถ้าคุณอยากพักที่พักคุณก็ต้องการจองนั้นแหละคือคำตอบ

และสิ่งสำคัญที่สุดคือ การออกแบบเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับ พฤติกรรมผู้ใช้ ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและสั่งซื้อสินค้าได้สะดวก รวดเร็ว และมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล การลงทุนกับเว็บไซต์ที่ครบฟีเจอร์และปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจจึงคุ้มค่า ที่ Digital Agency Bangkok เราพร้อมให้คำปรึกษาและแนะนำลูกค้าที่ต้องการทำเว็บไซต์ก่อนเป็นขั้นตอนแรก เพื่อความมั่นใจในการทำเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ